站在吴山之巅的城隍阁环视杭城，江、湖、山、城，千年格局未变。 从"钱塘自古繁华。烟柳画桥，风帘翠幕，参差十万人家"，到"我们的家住在天堂，碧绿的湖水荡 漾着美丽的梦想"，杭州保留了"最江南"的脉络肌理，又以崭新的笔触，描绘着"以文塑旅、以旅兴 城"的繁盛图景。 良渚玉琮见证5000年文明，南宋御街延续市井烟火，西泠印社传承金石文脉，西湖摇橹荡漾诗词余 韵……杭州的一砖一瓦皆可诵诗，一草一木皆能入画。如今，杭州这部历史人文的"经典藏书"，正焕发 时代光彩，文化、旅游、体育、科技、生态等逐步实现深度融合，正呈星火燎原之势。 永不过时的文化续航力，最终化作当代最具辨识度的城市IP和旅游吸引力，成为杭州打造"世界一 流历史文化名城和国际旅游目的地"征途中的核心竞争力。 千年文脉续新篇 水路涌向东，数不尽风光绮丽在杭州。 历史上，赞颂杭州胜景的诗词绘画浩如烟海，三万首咏杭诗词，两千余位文人墨客，构建了中国文 学史上独特的杭州篇章。 一句"欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜"，奠定西湖的文化审美格局；"江南忆，最忆是杭州"道出 江南神韵，至今仍是杭州最动人的城市"广告"。沿着前人的诗画足迹，千年文脉绵延不绝，承载着杭州 作为 ...

今年2月，杭州试点"旅游纠纷调解数智化"项目，依托"1+3"数字功能模块，初步实现了简单案件自 动办、疑难案件商量办、举报投诉规范办等功能集成。这也使杭州在旅游纠纷化解领域实现了从人工调 解向"智治+共治"的转型升级。 旅行社临时更改行程，该如何协调并安抚游客情绪？针对旅游服务质量投诉，如何快速化解矛盾？ 在线旅游平台的退费争议，如何快速公正解决？这些常见的旅游投诉，如今在浙江能找到更多创新解 法。 日前，浙江省旅游投诉处理工作培训班在杭州举行，杭州在旅游纠纷调解数智化领域的探索，以及 全国首个文旅智能体"杭小忆"、"轻松游"文旅新IP的落地应用，受到关注。 每年的法定节假日以及春秋旅游旺季，随着景区客流量增加，旅游纠纷也逐渐增多。从行程异议到 服务投诉，从退费争议到消费维权，这些看似是个别问题，实则考验着一座城市文旅服务的整体水平。 在文旅产业迈向高质量发展的过程中，能否妥善处理好每一起旅游纠纷，不仅关系着游客的满意度，更 体现着城市管理的温度与智慧。 本次培训会，主要聚焦旅游纠纷调解多元化之路、旅游纠纷调解国际化思考、旅游纠纷调解标准化 解决方案等议题，杭州市文化市场执法监督指导中心负责人针对"旅游纠纷调 ...

Group 1 - The core viewpoint is that AI technology, represented by DeepSeek, is rapidly penetrating various industries, including tourism, and is driving the digital transformation of the sector [1][2] - During the recent "May Day" holiday, AI applications were prominently featured in tourist destinations, with AI tour guides and platforms providing personalized travel planning and services [1] - Major online travel platforms like Ctrip, Tongcheng, Tuniu, and Mafengwo are integrating AI tools to enhance travel itinerary planning and booking services, leveraging vast data and resources to improve service efficiency and order conversion [1][2] Group 2 - The explosion of "AI + tourism" is a result of both supply and demand factors, with younger generations preferring personalized travel experiences that AI can facilitate [2] - AI helps businesses capture and address consumers' core and personalized needs, reducing customer acquisition costs and fostering innovation in travel products and services [2] - The current application of AI in tourism is still in the experimental stage, with ongoing improvements needed in areas such as reliability, user experience, and commercial transaction processes [3]

另一方面，运用"AI+大数据"技术支持网络的智能化升级。实时优化资源确保网络通畅，提供客流预 测、交通调度、安全保障等方面的数智化保障。精准对接游客个性化消费偏好，优化"数字+旅游"营销 与智慧化管理，提高线上线下旅游服务品质，为游客提供多维度、多业态、多品类的消费选项。通过虚 实融合的体验设计，增强对文旅人才的培养和引进，提升相关政策的精准性、针对性和有效性，保障政 策执行效力，确保政策落地见效。持续创新文旅产品和服务，解锁新玩法、玩出新花样，打造多元文旅 产品体系，推动文旅消费"流量"转化为经济发展增量，努力构建全域旅游新格局。 （文章来源：经济日报） 数智技术有助于为文旅产业升级提供有力支撑，挖掘多维融合的服务型消费，构筑线上线下并行、多产 业多业态融合的消费生态体系，打造智慧化感知场景、提质智慧文旅品牌营销与传播。例如，杭州市打 造文旅大模型AI旅游搭子"杭小忆"，并向全市文旅企业延伸覆盖，强化产业集群效应，构建数字旅游体 验服务体系，为游客提供导览、娱乐等"一键式"服务。又如，西安市大唐不夜城打造"AI虚拟人+AR数 字游+景区权益卡"模式，AI虚拟人"唐小宝"能与游客社交互动，为其提供旅行服务，利 ...