"您别着急，有什么需求我们慢慢沟通。"近日，在农业银行堤口路支行的柜面窗口，工作人员将这句话 工整地写在便签纸上，轻轻推到听障客户陈女士面前。这一温暖的举动，为一场跨越语言障碍的金融服 务拉开了序幕。 当天上午10点，陈女士走进银行的营业大厅，双手比划着向工作人员示意，脸上带着焦急的神情。正在 整理单据的柜面工作人员见状，立刻放下手中的工作，主动迎接。在尝试交流后，她发现陈女士无法听 见声音，也难以通过语言表达需求，便迅速取出纸笔，用文字开启沟通。"您是想办理什么业务？是存 取款、转账，还是其他业务？"工作人员一笔一划写下问题，同时配合微笑和点头的动作，让陈女士感 受到耐心与尊重。 陈女士接过纸笔，写下"银行卡密码忘了，想改密码"。了解需求后，工作人员详细写下密码重置的流 程，并着手办理。因涉及多个步骤，每完成一步，工作人员都会写下关键信息并指向对应的单据或设 备，在需要签字确认时，圈出签字区域，同时做出"签字"的手势；在等待系统验证时，写下"请稍等， 正在确认信息"，避免陈女士因等待产生焦虑。经过近20分钟的"纸笔对话"与动作配合，陈女士成功完 成密码重置，当场通过手机银行查询余额，确认业务办理成功后，她在 ...

农行济南正大支行作为适老化标杆网点，始终秉持"客户至上"原则，弘扬"尊老敬老"的传统美德，持续 优化服务模式，提升服务水平，致力为老年客户提供更加专业、温暖的金融服务。 农行济南正大支行持续深化敬老服务内涵，全面贴合老年人需求，通过完善硬件设施、提供专业、贴心 的全流程服务赢得老年客户的高度认可。 在硬件设置上，农行济南正大支行充分考虑老年客户的实际需要，配备无障碍通道、轮椅、爱心座椅、 老花镜和放大镜等一系列便民设施，还定期组织开展金融知识普及活动，介绍防范金融诈骗、安全使用 电子银行等实用内容，助力老年客户适应数字金融环境。 在服务方面，农行济南正大支行设立"敬老服务岗"，由经验丰富的工作人员专职接待老年客户，提供更 高效和便捷的服务。近日，一位拄着拐杖的老人到网点办理银行卡密码重置及定期存款到期转存业务。 大堂经理发现后主动上前搀扶，全程陪伴，因老人手指操作不便，大堂经理逐步指导、耐心协助。业务 办理结束后，大堂经理又将老人搀扶至休息区，并递上一杯温水。温馨、安心的服务体验让老人不由得 连连点赞。 ...