"柠檬香辣鸡他投诉说为什么不能去香辣"、"评论说我量给的多反手却给了我差评"……饿了么商家调研 显示，包含差评申诉、恶意用户举报等在内的顾客运营一直是线上商户经营的长期痛点。据饿了么商家 中心公众号，为了更好优化提升商户体验，饿了么已于今年初建立专项机制，聚焦恶意用户治理，提升 商户的顾客运营效率。 例如，为了让商家差评申诉规则和审核过程更公平和透明化，5月初，饿了么上线"小饿评审"产品，消 费者进入饿了么APP，点击"我的"找到"小饿评审"入口，即可作为第三方大众评审对商家提交的具有争 议的差评申诉做评判。相比平台100%的人工审核来说，经过大众评审团整体判定的结果对商家来说也 更客观公正。 "新财年，我们仍将持续利用AI升级和优化模型，尽可能帮助商家提升顾客运营效率，优化商户投诉流 程，改善商户体验，让商家感觉在饿了么做生意更简单、更公平"，饿了么相关负责人表示。 从2021年起，饿了么相关治理模型已开始通过对全量评价数据的全方位自动检测，自动发现、识别和屏 蔽包含恶意评论、广告评论、不文明评论在内的无效评论，并剔除掉相关评论对商家的评分影响。借助 阿里生态的AI优势，例如阿里云的通用图计算能力，饿了么持 ...