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飞机票选座服务
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川航回应因“锁座”问题被约谈:将在约定日期向消保委反馈
Nan Fang Du Shi Bao· 2025-11-27 06:17
南都此前报道,不少消费者反映,在线选座时经济舱前排、靠窗、靠过道等较为便利舒适的座位常被单 独锁定,要么无法选择,要么需额外付费或用积分兑换。江苏省消保委随后组织开展了专项消费调查, 对十家航空公司进行了深入核查。 江苏省消保委表示,当前部分航空公司将本属常规服务范围的座位通过锁定方式进行收费的做法,涉嫌 侵害消费者的公平交易权与自主选择权。 近日,针对飞机"锁座"及有偿选座服务等问题,江苏省消保委约谈东方航空、南方航空、中国国航、海 南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空等10家航空公司,持续引发 关注。11月27日,四川航空相关负责人向南都N视频记者表示,"航司牵头部门正结合此前与消保委沟 通的情况,有序推进相关工作,并将在约定日期向消保委做后续反馈。" 江苏省消保委就飞机票锁座问题的整改工作,向各航司提出两点明确要求,并于15个工作日内将整改情 况以书面形式进行提交。一是立即开展自查自纠,对现有选座规则进行全面梳理,重点解决"锁座范围 过度"问题,取消付费或者所谓"积分兑换"等形式的变相付费选座模式,确保免费可选座位数量合理、 分布均衡,仅保留出于"特殊旅客座位预留、保障应急 ...