"以前处理一个复杂咨询，得先听用户把问题说清楚，现在机器人把基础信息都整理好了，我们直接对 接解决方案，效率高多了。"青海高速ETC服务热线客服人员说，现在人工客服的工作重心，更多放在 了处理个性化、疑难化的用户需求上。 除此之外，高速V服小程序的升级也让用户收获满满惊喜。在西宁市城东区一家汽车养护店，车主李女 士正拿着手机，在高速V服小程序上查询积分。"我平时跑长途多，攒了不少积分，听说马上能兑换洗 车服务了，以后保养车子又能省一笔钱。"她说。 如今，高速V服小程序已搭建起覆盖全面的线上发行网络。在渠道布局与会员服务建设上同步发力，成 效凸显，微信主渠道凭借全车型覆盖优势，累计发行车辆突破13.4万辆。银联渠道也具备了全车型服务 能力，累计发行1.4万余辆。农信社渠道则聚焦客车用户需求，顺利完成场景化试点发行，进一步织密 了便民服务网。 会员权益方面，小程序积分商城模块已稳定运行，积分查询、兑换核销、退单返还等全流程服务实现闭 环验证，保障了服务链路的可靠性和数据准确性。更值得期待的是，首项优质洗车服务已完成协议审 批，即将正式上线，这也将积分体系注入首个高频实用权益，让青海高速出行服务更有温度。 本报讯（ ...