在电商行业蓬勃发展的今天，消费者与商家之间的沟通桥梁 —— 客服服务，正面临着前所未有的挑战。一方 面，消费者对于购物咨询的即时性、准确性和个性化要求日益提高；另一方面，商家在客服人力成本、服务效 率和质量把控上压力重重。就在这一困境中，鲲驰天下（厦门）科技有限公司以 "效率拥有温度" 为核心理 念，依托前沿技术推出的 MacsMind AI 智能客服，正悄然改写着电商客服领域的格局。 不仅如此，夜间和节假日等非工作时段，人工客服难以实现全面覆盖，而这恰恰是部分消费者购物咨询的高峰 期。据统计，夜间产生的电商咨询量占比达 20% - 30%，但由于客服响应不及时，转化率远低于白天时段。种 种痛点交织，使得电商客服成为制约商家发展的瓶颈，亟待一场变革来打破僵局。 MacsMind 技术赋能破局 在鲲驰天下的技术研发中心，MacsMind AI智能客服正是在这样的技术氛围中孕育而生，它依托三大核心技 术，为电商客服带来了革命性的改变。 全球领先的 DeepSeek 大模型为 MacsMind 注入了智慧的 "大脑"。它具备强大的自然语义理解能力，能够精准 剖析消费者咨询中的潜在含义，无论是复杂的商品功能询问，还是 ...