星野事件的"错位控诉"：当合约不存在，责任从何而来？ 近期日本知名酒管品牌星野集团社长星野佳路，在X（原Twitter）以中英双语发文警告，提醒消费者避 免透过Agoda订房，引发社群关注、主流媒体跟进与酒管同业进场指控。 问题起因，可究源到2024年3月前，OTA平台Agoda上有部分第三方供应商上架未验证的房源，引发消 费者订房后的履约问题。同年6月，日本观光厅发出业务改善要求。迄今年，星野集团对于Agoda的改 善措施并不认同，因此近期事件升级，其后Agoda则由CEO Omri Morgenshtern出面，表示将引进基于人 工智能的提前监控系统，自动删除不准确的内容，并强化第三方供应商管理，算是双方初步都体面走下 台阶。 然而，事情的吊诡在于：星野与Agoda之间并未有任何直签合约关系。 Agoda作为OTA平台，贩卖的是第三方供应商（marketplace seller）所上架的星野房源。这就像是 Amazon贩卖的某品牌商品，并非来自品牌旗舰店，也非平台自营，而是某间转售商从其他渠道取得后 再上架。若产品有瑕疵，品牌能怪平台吗？恐怕法律上并不成立。 在合约上，Agoda的权责关系并不面向星野，而 ...