2026年春运大幕开启，一项暖心举措引发关注。自1月20日起，60周岁及以上老年旅客可拨打12306客服 电话，通过人工座席完成选票、订票及支付全流程服务。这条专为银发群体开辟的电话订票专线，为许 多不熟悉智能手机和电脑操作的老年人提供了切实、便捷的购票渠道，也在春运大潮中传递出温暖的人 文关怀。 我国互联网发展迅速，普及程度高。但不少老年人面临的困境存在于应用层面——手机屏幕上细小的字 体、复杂的操作流程、陌生的线上支付环节，这些细微却具体的障碍，无形中将他们阻挡在数字便利之 外。 铁路部门推出的老年旅客电话订票服务，暖在精准回应了老年群体使用互联网服务的痛点，这条银发专 线体现的温度，不止于增设购票渠道，更体现在服务的全过程设计上：系统可快速接入人工座席，帮助 老年人查询车次、选择席位，并支持现金支付、线下取票等多种支付方式，最大限度降低了老年人的操 作门槛。这种服务模式的调整，打破了"技术升级必然淘汰传统方式"的思维定式，展现出公共服务应有 的包容性与人性化考量。 有温度的服务，其背后必然是以人为本的服务态度。公共服务的现代化，并非一味追求技术的先进与形 式的革新，更重要的是坚持公平与可及。开设银发专线 ...

自5月起，部分高铁动车与国货品牌自由点组成"卫生巾免费试点"，预计150余组列车将完成"免费送一 片"的服务升级。乘务员化身"暖心守护者"，让每一位女性在旅途中都无需为突然而至的生理期焦虑。 国货品牌自由点数十万片卫生巾支援，彰显了社会各界对女性关怀的切实行动力。 (正观黄河评论，作者韩静) 高铁作为重要公共交通工具，在旅途中应尽量关注、满足乘客需求。现如今，餐饮服务越来越精细化， 像提供卫生巾这样必要和紧迫的公共服务也应越来越人性化。此次，高铁列车卫生巾服务升级，让我们 看到高铁和卫生巾品牌双向奔赴的积极意义——为女性生理期需求保驾护航。撕开的不仅是卫生巾的包 装，更是女性生理期需求的表达。同时，也以明确回答了"高铁是否应该提供卫生巾"这一问题。应该提 供，可以售卖，有条件还可以免费提供。 尊重与守护女性权益，应该体现在具体的行动中，体现在对细节的关注里。父母给孩子做好生理课、学 校多做科普、社会各界多做宣传，提及次数多了，自然就"脱敏"了，羞耻感就减少了。同理，母婴室的 普及、女厕比例的提高，也需要社会形成共识，进而改善设施和服务。 公共服务人性化，从一片卫生巾开始。期待更多温暖之举能蔓延开来，试点变普遍 ...