在消费者愈发注重体验与服务品质的当下，传统语音客服在面对设备复杂故障排查、新机操作指导等场景时，单纯通 过语音描述难以将设备操作的直观细节、故障排查的关键节点精准呈现，不利于服务人员为用户高效解决各类问题。 比如，对于路由器故障处理类涉及家庭环境、网线接口等复杂场景的问题，仅凭语音对细节的描述常常难以精准传达 给服务人员，导致定位问题耗时，不能快速地给到解决方案；操作指引类问题，步骤繁杂且画面不可视，引导难度 大、耗时久，这些问题大大降低了用户服务体验。 洞察到这一用户痛点和需求，为提升服务效率，优化问题解决、操作指引的直观性体验，2026年1月起，华为正式启 动试点"华为视频服务"，率先聚焦三大核心场景：产品复杂问题处理-路由器、新机指导-鸿蒙电脑、长辈关怀，通过 实时可视化沟通方式，迅速且精准地定位问题并提供专业指导，提供更具亲和力的服务支持。 召唤视频服务工程师，以可视化服务高效解决问题 "我家的华为路由器怎么没有办法上网了？""我家里有2台华为路由器，怎么组网呀？""Wi-Fi总是掉线，华为路由器的 指示灯显示蓝色是什么问题？"…… 手机不离手、智能家电、网联家居满屋已经是很多人的生活常态，这就意味着 ...

在数字化服务普及的当下，用户对服务体验的期待也在持续升级。针对设备复杂场景故障、操作指引等 问题，传统服务形式难以高效为用户排忧解难。坚持以消费者为中心，华为服务持续创新，于2026年1 月正式启动试点"华为视频服务"。此次试点将通过线上实时可视化沟通模式，突破空间壁垒，高效解决 用户问题，为消费者带来全新的服务体验。 此外，针对鸿蒙新机用户，凡购买鸿蒙电脑并生成电子保修卡后的90天内，均可通过华为视频服务获得 实时、直观的产品功能讲解与使用技巧指导，快速熟悉鸿蒙系统，充分享受科技带来的便捷体验。长辈 关怀视频服务，采用一对一视频交流模式，以极具亲和力与耐心的服务态度，为长辈提供一站式服务； 无论是手机、平板、电脑等产品的使用问题，还是各类产品使用技巧的咨询，长辈都能通过该服务获得 细致解答。 洞察用户需求，华为视频服务应运而生 随着智能设备融入生活的方方面面，用户对服务的需求早已超越"能解决问题"，转向"高效、便捷、直 观"的更高要求。尤其在面对路由器组网、网络调试等涉及多设备、多环节的复杂场景时，传统远程协 助方式往往难以快速定位问题，导致沟通成本增加，而服务效率也不容乐观；再如新用户面对鸿蒙电脑 时，缺 ...