在数字化服务普及的当下，用户对服务体验的期待也在持续升级。针对设备复杂场景故障、操作指引等 问题，传统服务形式难以高效为用户排忧解难。坚持以消费者为中心，华为服务持续创新，于2026年1 月正式启动试点"华为视频服务"。此次试点将通过线上实时可视化沟通模式，突破空间壁垒，高效解决 用户问题，为消费者带来全新的服务体验。 此外，针对鸿蒙新机用户，凡购买鸿蒙电脑并生成电子保修卡后的90天内，均可通过华为视频服务获得 实时、直观的产品功能讲解与使用技巧指导，快速熟悉鸿蒙系统，充分享受科技带来的便捷体验。长辈 关怀视频服务，采用一对一视频交流模式，以极具亲和力与耐心的服务态度，为长辈提供一站式服务； 无论是手机、平板、电脑等产品的使用问题，还是各类产品使用技巧的咨询，长辈都能通过该服务获得 细致解答。 洞察用户需求，华为视频服务应运而生 随着智能设备融入生活的方方面面，用户对服务的需求早已超越"能解决问题"，转向"高效、便捷、直 观"的更高要求。尤其在面对路由器组网、网络调试等涉及多设备、多环节的复杂场景时，传统远程协 助方式往往难以快速定位问题，导致沟通成本增加，而服务效率也不容乐观；再如新用户面对鸿蒙电脑 时，缺 ...