不过，在线住宿预订服务行业在持续高速增长的同时也面临许多问题，如入住时无房，无法更改或取消 预订，服务描述与实际服务严重不一致，用户敏感、隐私和财务数据泄露等。携程研究院文旅产业及数 据中心主任姜文恒坦言，在平台实际运行中，确实曾遇到类似挑战，如在退改服务上，不同供应商政策 不一，用户理解成本较高；在支付服务上，境外用户的支付偏好和技术习惯差异，导致体验不一致；在 平台责任边界方面，用户对"平台中介"与"住宿服务提供方"的区分并不清晰，也容易引发消费纠纷。 在数字化和全球化迅猛发展的今天，线上平台已成为游客出行时预订住房的主流方式，人们对便捷旅游 的需求持续增长。据统计，近年来，全球在线住宿预订市场规模年均增速超10%。 近期，由中国牵头制定的《旅游及相关服务在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》（ISO 9468:2025）和《展览与活动第1部分：术语》（ISO 25639-1:2025）两项国际标准，陆续由国际标准化 组织（ISO）正式发布。这是继2024年底国际标准化组织发布首个由中国牵头的旅游信息咨询服务国际 标准之后，又推出的两项重要成果。 "此次发布的《旅游及相关服务在线旅游机构（OT ...

转自：中国质量报 □ 本报记者 何 可 它是全球首个在线旅游国际标准，立项时以97.22%的高赞成率通过，发布后立即被英国等同采用为国 家标准……在5月19日中国旅游日到来前夕，一项由中国牵头制定的国际标准《旅游及相关服务 在线旅 游机构（OTA）在线住宿预订平台服务指南》（以下简称《服务指南》）发布。 据多位参与标准起草的专家透露，该标准从立项到发布共历时3年，研制过程中汇聚了16个国家以及5个 国际组织的专家智慧，充分体现了国际共识，有望进一步规范在线住宿预订平台的相关服务，消除国际 旅游信息差，减少大数据杀熟、捆绑消费和隐性消费等乱象。 唯一的反对票 "35票赞成、1票反对，赞成率高达97.22%。"2021年10月14日，一场关于《服务指南》的立项表决，出 现在国际标准化组织旅游与相关服务技术委员会（ISO/TC 228）的会议议程里。 据标准起草组中方代表、中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆介绍，这是ISO/TC 228自2005年成立以 来，首个由我国牵头并获批立项的国际标准，也是全球范围内首个在线旅游国际标准。ISO/TC 228还对 应成立WG 19"在线旅游机构（OTA）"工作组，由姚歆担任 ...