对于拍卖行业，特别是聚焦于古董字画的领域，市场策略的制定至关重要。有观点认为，不同于其他行业的"农村包围城市"策略，艺术品拍卖应采取"城 市影响农村"，即"降维打击"的高端路线。核心在于首先以顶级的服务和高质量的拍品吸引并锁定位于市场塔尖的高端客户群体。一旦赢得这些客户的信 任和影响力，他们的选择和认可将自然而然地向外扩散，带动并影响更广泛的中低端藏家和买家。这是因为在艺术品领域，高端客户的品味和判断往往具 有风向标作用，而中低端客户难以直接向上影响高端市场的认知。 在当今商业环境中，优质服务已成为企业赢得竞争、构筑品牌护城河的关键要素。零售业的现象级代表胖东来，凭借其极致的顾客关怀和对商品品质的严 格把控，树立了行业标杆。近期，胖东来针对"擀面皮加工场所卫生环境差"事件所展现的坦诚态度、详尽调查及高达10万元的投诉奖励，不仅赢得了广泛 赞誉，更彰显了一个品牌勇于负责、珍视消费者信任的企业品格。这一事件引发的思考，不仅限于零售业，也为看似距离遥远的艺术品拍卖行业提供了深 刻启示。 艺术品拍卖，作为一种古老的交易形式，历经时代变迁，虽在拍品范畴和市场格局上有所发展，但与胖东来这类在传统行业中实现服务颠覆的"异类 ...