专题：服贸会第七届中国金融科技论坛 中国国际服务贸易交易会-具身无界：智能机器人创新发展论坛于2025年9月11日在北京举行。主题为"具身智能+大模型：机器人的进化革命"。杭州银行小微金融部总经理助理许隽出席并演讲 以下为演讲实录： 各位同仁、各位领导上午好，首先感谢会务组的邀请，刚才我听了各位大拿精彩的演讲，收获颇丰。 我简单介绍一下，我作为一位在杭州银行多年从事银行金融系统研发的工作人员，从2022年开始加入了总行小额金融部，身份也从科技研发转为业务管理，这几年我已经明显感觉到，银行管理 今天我跟各位分享的话题就是当前金融应用中比较火热的话题，客户旅程运营和AI对客户精准服务。 这里我们谈到活动和权益的管理能力，我们认为它的重点是构建客户运营的工作流，说到工作流，各位同仁想到的就是信贷工作流。我们在信贷过程中都比较常用。通过信贷工作流把客户进件 四是客户行为实时洞察。 我们构建蒲公英营销平台的时候，前期做了多次的讨论，也做了充分的论证，最终确定了四个方面的能力建设： 一是精准的目标客群构建能力。 二是多渠道的协同触达能力。 三是多样化的活动编排和权益管理能力。 四是客户行为的挖掘和需求洞察能力。 客户运营 ...