近期，正值电商平台618大促，网上购物纠纷常见，当消费者与商家有矛盾时，通常会找电商平台介入，解决不了的话，才会向市场监管部门或12345投诉举 报。然而近期，我们梳理12345市民热线却发现，直接投诉监管部门在解决消费纠纷过程中不公平甚至不作为的也不少见。背后原因到底何在呢？ 比如我们就了解到，某电商平台注册所在的一个街道市场所，一年接到的消费投诉超过8万件，占全区投诉总量的76%，而该所却只有3名干部专职处理消费 投诉。另一个所的基层干部告诉我们，该所2名干部和4名辅助人员6个人，每天要面对1400件来自某一个平台的投诉工单，而这个市场所管辖的平台并不止 根据所在地管辖原则，平台企业的投诉，无论来自全国哪里，最终都会集中到平台所在省市的注册地，由属地市场监管部门来处理。比如：全国消费者对拼 多多的投诉，都会集中到长宁区市场监管局；而针对抖音商城的投诉，则由杨浦区市场监管局来管。最极端的情况，可能是全部投诉最终都会集中到一个街 镇的市场所来处置。 在上海12345市民热线系统内，出现了大量涉及线上平台消费纠纷的投诉。值得注意的是，其中很多投诉针对的不仅是平台或商家，而是明确将市场监管部 门作为投诉对象。 我 ...