（原标题：市场监管总局修订发布 《市场监督管理投诉举报处理办法》） 优化投诉管辖，压实平台责任。针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题，新增 规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住 所地处理投诉，以更好落实平台主体责任和属地监管责任。 优化举报程序，提高处理效能。完善举报的形式要件，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复举报 的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程序， 强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用。 规制恶意索赔，防止制度滥用。新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的合法 权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配 合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗取赔 偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。 《办法》自2026年4月15日起施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。 人民财讯1月10日电，为适应市场监管新形势新要求 ...

强化权益保护，推动纠纷化解。完善行政调解程序，对投诉不予受理的告知、鉴定检测程序、委托 调解、调解期限、调解的救济等作了增补修改；新增投诉处理的回访问效要求；新增规定开展消费预警 和风险提示，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决 消费者权益争议，推动消费环境源头治理。 优化投诉管辖，压实平台责任。针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题， 新增规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营 者住所地处理投诉，以更好落实平台主体责任和属地监管责任。 优化举报程序，提高处理效能。完善举报的形式要件，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复 举报的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程 序，强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用。 央视网消息：据市场监管总局网站消息，为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、 更好保护消费者和经营者合法权益，近日，市场监管总局修订发布规章第121号令《市场监督管理投诉 举报处理办法》（以下简称《办法》）。 ...

（文章来源：第一财经） 为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、助力优化消费环境和营商环境，市场监管总局 近日组织修订规章《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，形成了《市场监督管理投诉举报处理办法 （征求意见稿）》，并向社会公开征求意见。《办法》共43条，此次修订新增了8个条款，删除了4个条 款，并对13个条款进行了修改。落实和细化《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》。完善投诉 处理流程，对投诉材料、不予受理的告知内容、指定鉴定检测机构、委托调解、调解期限等做了修改完 善；规范投诉举报行为，新增不得利用投诉举报牟取不正当利益等规定。 ...