编者按：消费者的信任与喜爱，是面向大众的消费企业最宝贵的市场资源。近年来，随着消费品牌与公司经营全流程环节的绑定程度不断加深，每一次消 费产品舆情的出现、演变和定调，既考验其品牌长期建设和应急策略的有效性，也反映了其整体企业文化与运作机制中的特征。 21世纪经济报道 记者 吴立洋 实习生 涂玥 1.舆情事件：理肤泉百元喷雾被质疑成分只有水 事件回顾：近日，有网友在社交媒体上吐槽，质疑理肤泉舒缓调理温泉水喷雾是"智商税"，原因是该产品成分只有水，并称"如果只是把水装进喷雾瓶 里，为什么要卖到上百元？ 随后，"理肤泉上百元喷雾被指成本只有水"等相关话题迅速登上热搜。 涉及企业：欧莱雅集团 舆警分值： 南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有效信息和反映消费者诉求的基础上，希望以每一 次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管 理中的得失，从而为行业做出预警和警示。 为此，南财·21消费新闻部综合企业在舆情预警与回应中涉及的公开操作维度，形成量化评分机制——具体而言，包含 ...