编辑部： 网上预订的酒店临入住涨价、心仪的热门景点因限流难入、赶路通道被流动摊位堵塞……旅游途中总会 有诸如此类的糟心事。随之而来的两个关键问题更值得深思：广大游客遭遇纠纷时如何快速有效维权？ 相关部门面对游客的投诉与建议，又该如何精准及时回应？ 记者了解到，日前，为期6个月的2025多彩贵州满意旅游"痛客行"活动落幕，为这些问题的解答提供了 借鉴。所谓"痛客"，是在旅游中遭遇不快、发现痛点并提出改进建议的人。自2017年起，贵州已连续9 年开展这一活动，始终立足游客视角、聚焦问题导向，以倾听和解决游客投诉与痛点为切入点，致力于 提升游客的体验感与满意度。 本质而言，这一活动就是鼓励游客大胆"挑刺""找茬"，将旅游过程中的痛点转化为优化服务的亮点。 面对游客"差评"，唯有不回避、不敷衍，认真聆听、扎实整改，才能得到游客好评。旅途之中出现意外 状况，若正规渠道无法及时有效回应游客"吐槽"，社交媒体便会成为情绪汇集的平台，各类"避雷帖"应 运而生，甚至引发舆情危机，让精心培育的旅游品牌"翻车"。比如，此前西南某地旅拍行业协会公 开"喊话"社交媒体平台强化信息审核监管的案例，便从侧面印证了负面舆情发酵的风险，也凸显 ...

转自：贵州日报 本报讯（记者 吴韵）12月26日，以"痛点共治·感恩有你"为主题的2025多彩贵州满意旅游痛客行颁奖仪 式在贵阳举行。旨在鼓励广大游客及社会公众积极为贵州旅游服务"挑刺""找茬"，将旅游过程中的"痛 点"转化为优化服务的"亮点"，促进山水之美与服务之暖深度融合，擦亮"多彩贵州"品牌。 本次活动共评选332名优秀建言者，其中包括一等奖5名、二等奖15名、三等奖105名及参与奖207名。获 奖者来自全国各地，他们以游客的细微观察和切身感受，指出贵州旅游服务中存在的不足，并贡献大量 具有建设性、可操作性的意见和建议。颁奖仪式上，两名一等奖获奖者作为"痛客"代表，分享了他们在 黔旅游的亲身体验与思考。一、二、三等奖获奖代表依次上台领奖。 2025多彩贵州满意旅游痛客行活动由贵州省文化和旅游厅主办，贵州日报当代融媒体集团承办。自今年 6月30日启动以来，广泛征集游客与社会各界意见，共收到涉及旅游服务、配套设施、产品体验、市场 监管等领域的"痛点"与有效建议1000余条。截至目前，所有收集到的问题均已落实整改，并同步推动建 立了15项长效服务机制，实现了从"听意见"到"见行动"的有效闭环。 ...

"五一"假期向旅客赠送超5万个椰子，提供免费接送、智慧行李等服务 喝完椰子水，木瓜又"上线"。5月2日，三亚木瓜协会主动参与暖客活动，精心准备500份三亚本地 木瓜礼袋，在机场免费赠送给国内外游客，传递三亚的好客之道。 "青椰空闲，红椰繁忙，这设计太有海南特色了。"5月2日，来自四川的王女士在亚龙湾招手搭乘前 窗贴着青椰标识的"甜椰车"，免费抵达目的地后忍不住拍照分享。为方便旅客假日出行，三亚携程投入 100辆专属车队，通过"招手即停"的免费接送服务，串联起景区、商圈与城市街巷。 三亚：花式"宠粉"打造暖心之旅 海南日报三亚5月5日电(海南日报全媒体记者 李梦楠)"是谁领到了三亚的免费椰子?是我!""这座城 市和手中的椰子一样甜!"……今年"五一"假期，三亚以一场诚意满满的"全城赠椰"活动引来众多游客在 社交媒体发帖点赞。截至5月5日下午，三亚向游客及城市服务工作者累计免费派送椰子5万余个。 在三亚凤凰国际机场到达大厅，游客刚出廊桥便能收获一颗饱满的椰子;三亚湾流动闪送车化身"惊 喜使者"，将清甜送至游客手中;椰子保龄球、赶椰子比赛等活动点燃了大东海广场……通过"定点+闪 送""体验+互动"模式，三亚为中外游 ...