旅游零售商业模式

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地缘政治新常态重塑旅游零售商业模式——科尔尼2025全球旅游零售报告(上)
科尔尼管理咨询· 2025-10-15 09:50
然而,旅游零售业并非运行于一个"真空"的环境中,外部五大结构化因素对其运营带来持续压力,包括: 地缘政治格局深度重构、地缘经济版图碎片化、社会两极分化、技术迭代持续加速,以及气候应对举措的 碎片化。这些并非抽象的宏观趋势,而是切实影响着旅客的出行方式选择、客群构成、运营商成本,以及 市场情绪波动速度。 如今,全球旅游零售总额中约有四分之一集中在地缘政治冲突风险加剧的地区(按 2024年水平计算,这部分销售额约等于180亿美元)。在亚太和中东地区,预计约有30%-40%的旅客量来 源于高冲突风险地区。空域关闭、制裁措施、航线变更及监管摩擦已成为常态。此外,地缘政治因素在消 费端也有明显反映,切实影响旅客购物决策。 全球大部分旅客表示,地缘政治或经济紧张局势会左右其在 旅游零售场景中的品牌选择,在Z世代群体中这一比例超过70%。 面对这些结构性力量,旅游零售商业模式的演变显得过于缓慢。 当前多数特许经营模式仍以客流量为核心 评估指标,而非盈利水平。商品组合更多反映历史销售规模,而非当下消费诉求。定价与促销侧重折扣力 度,却忽视消费动机。登机口物流效率低下与数字化工具孤岛问题,构成了持续的转化障碍,尤其是在消 费者 ...