换卡业务完成后，考虑到客户可能存在线上金融服务使用难题，工作人员并未就此结束服务，而是主动 协助客户在手机上下载并登录建行手机银行。针对查询账户余额、转账汇款等常用功能，工作人员通过 屏幕演示、手势指引的方式，手把手教学，还在纸上写下操作要点，反复确认客户能够独立操作后才放 心。 当天，这位聋哑客户来到该行，因社保卡到期需办理换卡业务，却因沟通障碍面露难色。工作人员察觉 后，迅速调整服务方式，放弃传统语言交流，转而通过书写文字、展示图形指引、比划手势等 "无声" 方式，与客户搭建起顺畅的沟通桥梁。在信息核对环节，工作人员逐字逐句将关键信息写在纸上，配合 手势反复确认，确保客户完全理解每一项流程；制卡与激活过程中，工作人员全程专注高效，用清晰的 动作演示每一步操作，让客户直观掌握业务进度。 近日，建行临沂西城支行上演了一幕暖心场景。该行工作人员凭借耐心细致的服务与专业高效的操作， 成功为一位聋哑人士办理社保卡到期换卡业务，并手把手指导其使用手机银行，用实际行动诠释了 "金 融为民" 的服务理念，让特殊客户感受到金融服务的包容性与温暖。 整个服务过程虽无言语交流，却充满了关怀与尊重。客户多次用手语和笑容向工作人员 ...