8月1日，《国际金融报》记者获悉，重庆啄木鸟网络科技有限公司举行"战高温·护民生·促就业"媒 体开放日活动。值得注意的是，这也是今年"3·15"晚会曝光行业乱象后，啄木鸟平台在监管部门指导下 完成系统性整改以来的首次公开亮相。 在整改推进的四个多月里，啄木鸟平台针对社会关切的维修行业痛点问题展开全面整治。据啄木鸟 家庭维修执行总经理朱红坤公开表示，平台重点实施了三项整改工作。 一是价格收费透明化，全渠道公开7大类服务价格明细，上线"AI问价"功能，让用户报修消费"明明 白白消费"； 二是保修服务数智化，作为整改的技术支撑，平台自主研发的"天工系统"已完成功能升级。该系统 覆盖从下单、派单到售后的全流程，通过业务数据分析持续优化服务标准，实现98%的用户报修下单后 5分钟内响应，关键节点信息自动推送，维修人员在维修过程中需上传维修记录（如故障照片、更换配 件信息等），确保服务可追溯。维修进度、检测报告等实时可查； 三是服务质量闭环化，开通全国监督举报专线，明确一线客服48小时内反馈投诉处理进展、二线绩 效管理倒逼服务效果持续提升、三线供应商末位淘汰的"三线问责"制度，平台全渠道投诉率整体下降明 显。 近期，全国 ...