腊月的寒风在南通秦灶支行玻璃门外打着旋儿，将零星枯叶卷到台阶下。大厅内空调暖气开得很足，与 电子叫号声混合成一种沉闷的嗡鸣。我整理着宣传折页，目光不经意落在大堂等待区的一位女士身上。 她裹着厚重的羽绒服，手中捏着一张旧社保卡和身份证，脚尖随着等待时长而愈发频繁地点着地。 "女士，您别着急"大堂经理保持镇定，"跟您解释下，养老金账户开通对您有益无害，如果您需要销 户，是可以的，但有规定，当天开户并发生缴存，无法实时销户的"。 "规定？你们让我办的时候怎么不说规定！"她的声音陡然拔高，在安静的大厅里显得格外尖锐，"这不 是骗人吗？我今天必须销掉，不然我就投诉！"空气瞬间凝固，周围客户纷纷侧目。 大堂经理没有慌乱，他微微侧身，用身体姿态营造出一个更缓和的沟通空间，同时用眼神示意不远处的 店长。店长立刻领会，一边安排同事紧急联系邻近网点调拨社保卡，一边快步走来。"李女士，非常理 解您的心情，是我们工作不够细致，先给您道歉。"店长语气沉稳，"养老金账户确实无法直接销户，但 我们可以为您签署一份代理销户委托书。您今天签署授权，后续由我们后台为您处理，您完全不用再跑 一趟。您看这样可以吗？"与此同时，调卡的同事也带回了消息 ...