"特殊需求，特事特办！"了解情况后，两名客户经理立即响应，迅速准备好移动终端、业务材料，在 40℃的高温下驱车赶往老人家中。抵达后，他们顾不上擦去额头的汗水，第一时间投入服务中，耐心讲 解业务流程、细致核对身份信息、手把手指导操作……每一个环节都严谨专业，每一句解答都温和耐 心。在他们的高效处理下，老人的预留手机号顺利完成更换。 "这么热的天，辛苦你们跑一趟！农行服务真是贴心！"业务办结后，老人紧紧握住客户经理的手，眼中 满是感激。这朴实的话语，不仅是对服务的认可，更是对农行"客户至上"理念的生动诠释。 这只是农行济南东风支行暖心服务客户的一个缩影，从上门办理社保卡激活到为残障客户开通绿色通 道，从深夜紧急处理业务到节假日特殊服务，该行始终将客户需求作为行动指南，用脚步延伸服务半 径，用真心搭建信任桥梁。该行表示，将继续以专业与温度，守护着每一位客户的金融需求，成为群众 身边"有速度、有态度、有温度"的金融守护者。 六月的骄阳炙烤大地，空气仿佛都被热浪凝固。但在农行济南东风支行，有这样一群"逆行者"，他们顶 着酷暑奔赴客户家中，用专业与温情书写金融服务的动人篇章。 近日，一通焦急的求助电话打破了农行济南东风支 ...

近日，济南市章丘区枣园街道绣源南城社区多名居民的二代社保卡即将到期，部分老年人因行动不便、 交通受限等原因，面临换卡难题。为响应国家"社保服务便民化"政策号召，践行金融为民初心，农行济 南枣园支行主动对接社区居委会，组织员工成立"社保服务先锋队"，于2024年5月12日至14日进驻绣源 南城社区，为居民集中办理三代社保卡补换业务，重点为高龄、独居、残疾等特殊群体提供"零距离"上 门服务，赢得居民广泛赞誉。 农行济南枣园支行在社区广场设立临时服务点，配备移动智能终端、便携式制卡机等设备，居民仅需携 带身份证即可完成"申请-制卡-激活"全流程操作。针对部分老年人不会操作手机银行、不熟悉电子签名 等问题，工作人员一对一指导，耐心讲解三代社保卡新增的交通出行、医疗结算等便民功能。 针对社区内23名行动不便的高龄老人，支行员工与社区网格员组成联合小组，开展"上门办卡"专项服 务。家住绣源南城7号楼的王奶奶因腿脚骨折无法下楼，工作人员携带设备入户，仅用10分钟便完成信 息采集和卡片激活。"没想到银行还能到家里办卡，真是太贴心了！"王奶奶拉着工作人员的手连连道 谢。 服务间隙，农行员工向居民发放防诈手册，结合社保卡使用场景 ...

此次服务并非个例。该行始终将 "服务提能创优" 融入日常工作，要求员工主动观察客户状态，深挖潜 在需求，把客户的事当成自己的事。不满足于解决表面问题，面对客户难题，主动核实政策，不推诿、 不敷衍，切实提供高效、便捷、暖心的服务。 服务创优，贵在 "多走一步"。建行济南历下明湖支行用实际行动证明，优质服务无需惊天动地，只需 以真诚之心关注每一位客户，以高度的责任心在服务流程基础上 "多问一句、多想一步、多做一点"。 未来，该行将继续锤炼服务 "硬核体能"，为客户提供更靠谱、省心、有温度的金融服务。 近日，建行济南明湖支行以一场 "多走一步" 的暖心服务，生动诠释了 "服务提能创优" 的深刻内涵，赢 得客户高度赞誉。 六月初的一个雨天，客户张大姐因社保卡无法在医院正常使用，心急如焚地来到该行求助。柜员在系统 显示卡片状态正常后，没有简单了事，而是主动询问细节。得知客户曾收到社保卡升级短信却未理会， 柜员迅速通过内部系统确认情况，判断为第三代社保卡升级换卡问题。她不仅清晰告知客户问题所在， 还为其提供 "一站式" 解决方案 —— 在网点现场制新卡，立等可取，并贴心提醒雨天路滑注意安全。 几天后，客户专程返回网点致谢 ...

近日，中国农业银行清河街支行营业大厅内，一场充满温情的服务接力悄然上演。大堂经理与柜员用耐心细致的关怀、高效规范的操作，帮助一位行动不便 的残障人士顺利开立社保卡，让客户感受到了金融服务的温暖力量。 6月9日上午，天空飘着细雨，清河街支行迎来了一位特殊的客户——坐着电动轮椅的王大爷。老人头发花白，身穿深蓝色外套，由于下肢残疾，出行只能依 靠轮椅。老人来到大厅后，看着自助设备犹豫不决，手指在轮椅扶手上微微发颤。大堂经理敏锐地注意到了老人停滞的身影，立即快步上前，轻声询 问："大爷，您需要办理什么业务？我扶您到休息区坐。"说话间，他半蹲下身，双手稳稳托住轮椅把手，小心翼翼地将老人引导至大厅角落的爱心专座，递 上一杯温热的开水。 "小伙子啊，我想开张社保卡，可这操作……"老人说话时有些结巴，手指不停地摩挲着随身携带的户口本。原来，王大爷因腿部残疾长期居家，子女又在外 地工作，听说社保卡与养老待遇挂钩，便独自拄着拐杖冒雨前来，却对智能设备的使用一筹莫展。大堂经理一边仔细记录老人的需求，一边轻声安慰："您 别着急，我们来帮您。先喝口水，咱们慢慢来。"他第一时间为老人取了"老年人优先"号码，同时联系柜员开通绿色通道，并安 ...

经过近一小时的努力，社保卡补办业务终于顺利完成。离开网点时，老人紧紧握住工作人员的手，激动 地说："谢谢你们这么耐心，我们真的遇到好人了！" 朴实的话语中，满是对银行服务的认可与感激。 建行济南珍珠泉支行负责人表示，未来将持续优化适老化服务设施，加强员工针对特殊群体的服务培 训，确保每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务，切实履行金融机构的社会责任， 让"金融为民" 的理念落到实处。 近日，建行济南珍珠泉支行上演了一幕暖心场景，工作人员以专业细致的服务，帮助一对特殊母女顺利 完成社保卡补办业务，用实际行动诠释"金融为民" 的服务理念。 事发当天上午，一位智力残疾的中年女士推着年近八旬的老母亲走进网点。老人不仅行动不便，还存在 听力、视力双重障碍，沟通与业务办理难度极大。大堂经理敏锐察觉母女俩的特殊情况后，迅速启动特 殊客户服务流程。为确保业务高效办理，网点立即开辟爱心窗口，并贴心准备了老花镜、纸笔等辅助工 具，全程安排专人陪同。 经办柜员面对沟通难题，始终保持亲切态度。由于老人听力不佳，柜员放慢语速、提高音量，同时配合 简单易懂的手势，耐心解释每一个业务环节。涉及信息核对时，柜员将关键内容写在纸上， ...

近日，家住济南市长清区某社区的王大爷遇到了一件烦心事——孩子拿着他的新社保卡去药店买药时， 发现卡片未激活，无法使用。80岁的王大爷卧病在床，布满老年斑的手捏着两张社保卡微微发抖。新卡 未激活，旧卡已消磁，慢性病的药瓶即将见底，无法出门的老人望着窗外，心里满是焦虑。 当农行济南长清支行的电话接通那一刻，一场为特殊群体定制的金融服务迅速启动。支行立即安排两名 员工，带上资料和设备，第一时间赶往老人家中。 在老人家里，工作人员耐心解答了社保卡的使用问题，并在他身边架好移动设备。随着"滴"的一声提示 音，老人的身份证读取成功，社保卡也顺利激活。 "旧卡里的钱怎么办？"老人紧紧攥着那张褪色的旧社保卡。考虑到他行动不便，工作人员早有准备，现 场让他签署了一份授权委托书，第二天由家属代办旧卡销户。员工把委托事项一条条解释清楚，老人倚 着靠垫，郑重地按下指印。这张承载着两代人信任的委托书，在弥漫着药香的房间里，完成了一场金融 服务的温情接力。 终于，王大爷紧锁的眉头舒展开来，连连称赞："太感谢农行了！你们真是帮了我大忙，这下拿药不用 愁了！" 这次高效又温情的上门服务，不仅及时解决了王大爷就医用药的燃眉之急，更是农行济南长 ...

和机器狗"say Hi"，和具身机器人握手，体验脑控下肢机器人辅助行走……6月26日，一批尖端科技产品亮相第14届金交会现场，让市民近距离感受到科技 创新的魅力，也生动诠释了广东金融机构赋能科技创新、助力现代化产业体系建设的成效。为期三天的金交会于6月26日在广交会展馆开幕，以"金融聚力 扩内需驱动产业新格局"为主题，2万平方米的展馆里，312家金融机构带来8大主题展区。现场，五大金融新平台集中授牌，达成51个产融对接项目，签约 总金额超710亿元。 社保卡可即时制卡更多金融业务远程办理 工商银行以"数智金融体验馆"为主题，将未来"极智轻型"的智慧网点形态搬进展会。其中展示的智能远程机，通过线上线下融合、音视频交互、屏对屏沟 通，由专业团队为到店客户高效处理个人跨境汇款、信息修改、账户挂失，乃至对公账户开户、信息变更等复杂业务。以对公开户为例，借助远程银行服 务模式，通过电子化信息采集与协议签订，最快仅需约15分钟即可完成。目前，广州工行辖内超100家网点已成功上线该服务，预计今年年底将实现全辖 网点全覆盖，同时该服务还支持外拓场景，满足重点、高端及银发客群的特殊需求。 光大银行在现场展示了社保卡即时制卡设备 ...

梁阿姨的切身感受，正是金融赋能粤港澳大湾区互联互通的最佳见证。近年来，广发银行深耕大湾区， 推出一系列惠民创新的金融产品与服务：从助力跨境交通便利的广发社保卡，到践行养老关怀的长者饭 堂金融服务，以扎实举措谱写大湾区金融为民新篇章。 广发银行社会保障卡： 跨境出行的"金"钥匙 作为一家诞生于粤港澳大湾区、成长于粤港澳大湾区的全国性股份制商业银行，广发银行始终与粤港澳 大湾区经济发展同频共振，为三地居民生活提供便捷优质金融服务。 陈先生是做跨境贸易的，因为工作需要，每周都要乘坐港珠澳跨境巴士往返澳门和珠海。对他来说，时 间就是真金白银，"最怕临时去澳门开会，来不及线上约票，只能冲去口岸排长队。眼睁睁看着一辆车 开走，只能干等15分钟后的下一班。急得衬衫都汗湿！" 但这样的窘况不再，广发银行社保卡解决了他的难题。"冲到闸口'嘀'一声，3秒上车抢回时间。赶去氹 仔见客户，跳下跨境巴士直接用广发银行社保卡换乘澳门公交，不用翻包找硬币。"同事打趣陈先 生："卡一贴就走，潇洒过老板！" "去年每个月顶多跑三趟香港探女儿，现在有了广发银行社保卡后，乘坐地铁好方便，随到随刷，上个 月就去了8次！"说起往返港深的变化，梁阿姨由 ...

近日，东营市人力资源和社会保障局发布《东营市社会保障卡"一卡通"应用目录（第一批）》,涵盖人 社领域、资金发放、就医购药、文化旅游、交通出行等7大核心领域，168项高频民生服务事项实现"一 卡畅行"。 多领域推出融合创新服务，充分发挥社保卡信用载体作用，东营市在全省率先推出"社保卡便民贷"金融 服务产品，无抵押、无担保。推出"社保卡特约商户"活动，在全市社保卡特约商户持卡消费享优惠，商 户涵盖餐饮、商超、观影、文旅、图书等多个领域。 下一步，东营市人力资源和社会保障局将持续扩展社保卡应用场景，让社保卡成为每个东营市民触手可 及的"数字钥匙"，助力开启智慧美好生活。 政务服务领域，使用电子社保卡扫码授权登录各级政务服务平台，实现业务快速办理。将残疾人证加载 至社保卡，实现"证卡合一"。外国人工作许可证与社保卡集成融合，持卡外国人凭社保卡，在居民服 务"一卡通"全领域享受与本地居民同等的便捷服务。 文化旅游领域，东营市内公共图书馆实现电子社保卡扫码借阅图书，东营市历史博物馆、东营市科技馆 等实现电子社保卡扫码入馆。 交通出行领域，使用电子社保卡可以扫码乘公交，可参与"1分钱乘公交"惠民活动。社会保障卡（金融 借记 ...

在营业网点内，敬老先锋队队员带头值守"敬老专窗"，提供耐心细致的"慢节奏"服务。他们主动搀扶引 导，逐字逐句解读业务条款，用通俗易懂的语言解答疑问。网点还精心配备了老花镜、急救药箱等适老 设施，营造温馨、安全的服务环境。 敬老先锋队队员还积极化身金融知识宣传员，利用厅堂"微沙龙"、深入社区宣讲等形式，向老年群体普 及防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等知识，全力守护老年人的"钱袋子"安全。 暖心服务彰显为民责任担当 芒市支行深刻认识到服务"银发客户"的重要性，创新性地成立了敬老先锋队。通过建立了"需求响应-上 门服务-回访反馈"的全链条服务机制，确保老年客户的金融需求得到及时、有效、闭环式响应。 转自：新华财经 在老龄化社会背景下，让老年客户享受便捷、安全、有温度的金融服务，是银行业履行社会责任的重要 课题。工商银行德宏芒市支行（以下简称"芒市支行"）将敬老爱老理念深度融入日常工作中，积极打造 适老化服务标杆，以实际行动诠释金融为民的初心使命。 针对老年客户"出门难"问题，敬老先锋队主动担当，携带移动终端设备，将柜台服务延伸至客户家中。 无论是社保卡激活、密码重置，还是其他紧急业务需求，敬老先锋队队员 ...