12月9日，由中国汽车维修行业协会主办的2025年汽车售后服务客户满意度调查（CAACS卡思调查）发布会在京举行。中国汽车维修行业协会副会长兼 汽车制造企业售后服务分会会长盖方、秘书长底彦彬、副秘书长康学楠、行业发展部主任赵军、汽车制造企业售后服务分会秘书长蔡永升出席发布会。多家 主流乘用车和商用车主机厂售后服务负责人、行业专家共同见证调查成果发布。 自2009年开始，卡思调查已连续开展16年。目前，卡思调查的评价指标参考行业标准JT/T 900—2023《汽车售后维修服务客户满意度评价方法》，该版 《评价方法》力图从消费者体验售后服务的感受出发，融入对行业管理规范的合规考察，同时结合市场变化调整评价体系，使评价体系更符合现状，具有科 学性、合理性和前瞻性。在2025年卡思调查结果发布会现场，盖方表示，16年来卡思调查见证了中国汽车产业的蓬勃发展和转型升级的日益提速，也亲历着 汽车维修与售后服务领域的变迁和生态的加速重构，持续开展调查的目的，旨在通过调查促进全行业落实管理部门政策法规、规范售后服务市场，助力树立 行业管理标准的提升，推动汽车售后服务行业高质量发展。 据悉，2025年卡思调查包含乘用车授权服务店 ...