干物业这行，说白了就是跟小区业主的生活打交道。想把物业公司开好，前期准备工作得做扎实，特别是服务指南、管理方案、管理制度、薪酬 绩效、岗位职责、内部培训、工作手册、工作计划、工作总结、合同表格等物业公司这十项资料是否全面，直接决定了公司能不能快速走上正规 运营的关键。 这东西就像餐厅的菜单，业主拿到手就能清楚知道咱们能提供啥服务。从每天打扫卫生、修剪绿化，到电梯定期检修、24 小时安保巡逻，再到帮 忙代收快递、介绍家政服务，每项服务多久做一次、做到啥标准，都得明明白白写清楚。我见过不少小区，就是因为服务内容写得含糊，最后和 业主闹得不愉快。 相当于给小区画一张发展蓝图。比如规划健身器材区和儿童游乐区怎么布局，电梯多久维护一次，逢年过节搞哪些社区活动。之前有个朋友新开 的物业公司，就是靠一份详细的社区文化活动方案，一下子把业主好感度拉满了。 没有规矩不成方圆，小到员工考勤打卡、穿工装，大到设备操作规范、财务报销流程，都得白纸黑字定下来。我有个血泪教训，早期没把设备维 护制度写细，结果出了故障，维修部和安保部互相甩锅，差点丢了单子。 钱分得好，员工干活才有劲儿。基础工资、绩效奖金、全勤奖怎么发，得和服务质量挂钩。 ...