至于金融诈骗方面，据香港警务处统计数字，今年首10个月录得约3.58万宗诈骗案，较去年 同期轻微下降1.6%，损失金额则下降8.7%至64.3亿港元；金管局透露，截至今年11月，该 局接获542宗与诈骗相关的投诉个案，较去年同期下跌28%。 公告指出，"智安存"犹如在银行账户内设置"保险箱"，银行客户可自行设定受保护的存款金 额。当客户需要动用受保护存款时，银行会与客户进行面对面的反诈骗核实程序，让客户有 机会想清楚是否被骗，完成程序后客户才可转出或提取有关存款。 金管局表示，截至12月15日，有超过3200名客户使用"智安存"，受保护总存款额约16亿港 元，平均每笔50万元。金管局表示，随着零售银行全面推出服务及积极推广，预计使用量将 稳步上升。 金管局强调，"智安存"适合所有客户群使用，建议如市民有一些短期内无需动用的银行存 款，可考虑为这些存款加上"智安存"保护。 银行公会署理主席纪鹭禧表示："加强客户保障是银行公会今年的重点工作之一。随着所有零 售银行全面推出'智安存'，银行业界将加强推广'智安存'，令'智安存'更普及。银行业界会持 续提升各种防骗措施和公众教育，与金管局和执法机关携手打击诈骗罪行。" ...

在征得客户同意后，工作人员通过客户提供的电话联系到她女儿。经过仔细核实，确认这确实是一笔真 实的消费需求：客户女儿正在金店等待母亲前来购买金镯子，这是家人早已计划好。得知银行如此认真 负责，客户女儿在电话中连连表示感谢："谢谢你们这么细心负责。" 核实情况后，工作人员迅速为客户办理了存单销户和取现业务。考虑到客户提取现金金额较大，网点还 贴心地提供了专用信封和手提袋，并叮嘱客户注意保管好资金。陪同的金店店员也感慨地说："农行的 服务真规范，每个环节都这么细致，让人特别放心。" 面对这一情况，工作人员保持了高度的职业敏感性。他们深知，近年来针对老年群体的金融诈骗案件频 发，不法分子常常利用老年人对金融业务不熟悉的特点实施诈骗。虽然表面上看情况合理，但工作人员 仍然按照风险防控流程，采取了审慎的处理方式。 近日，一位老年客户手持未到期存单来到农行济南历下历山路支行，要求支取6万元现金。在接待过程 中，工作人员注意到客户由一名年轻女子陪同。经询问，客户表示该女子是"金店店员"，因为网点停车 不便，店员特意骑电动车送她前来取款，客户的女儿正在金店等候。 这个案例充分展现了农行"客户至上、风险为本"的服务理念。在实际服 ...