"密码重置关乎账户安全，必须守住制度红线，但特殊情况更要多替群众着想。"工作人员说。结束上门 核实后，他们又马不停蹄陪同家属返回网点，快速办完后续手续——随着老人的存款顺利取出，老人的 子女连连道谢。 既要守牢风险底线，又要传递服务温度。工商银行南通启东支行始终针对年老、重病等特殊群体制 定"特事特办"机制，用一次次上门服务、一件件暖心事，把金融服务的"方便之门"开到群众心坎上。 江南时报讯 "真是帮了大忙！有这笔钱，老人后续治疗就不用愁了！"看着存款顺利取出，工商银行南 通启东人民东路支行内，张大爷家属紧紧握住工作人员的手，语气里满是感激。这温暖的一幕，源于一 次"特事特办"的上门服务。 日前，网点接到一位客户求助：家中老人因卧病在床行动不便，存单密码却因多次输错被锁定，急需用 钱支付医疗费和维持日常开支，可老人没法到网点办理业务，一家人着急得很。 群众的急事就是金融服务的"要事"。网点立刻启动应急预案，第一时间与老人子女沟通细节，两名工作 人员带上业务材料，专程驱车赶往老人家中。进门后，工作人员没有急于办事，先轻声安抚老人情绪， 耐心说明来意；随后严格按照"双人、现场、见证"规范，仔细确认老人神志清醒、重 ...

在征得客户同意后，工作人员通过客户提供的电话联系到她女儿。经过仔细核实，确认这确实是一笔真 实的消费需求：客户女儿正在金店等待母亲前来购买金镯子，这是家人早已计划好。得知银行如此认真 负责，客户女儿在电话中连连表示感谢："谢谢你们这么细心负责。" 核实情况后，工作人员迅速为客户办理了存单销户和取现业务。考虑到客户提取现金金额较大，网点还 贴心地提供了专用信封和手提袋，并叮嘱客户注意保管好资金。陪同的金店店员也感慨地说："农行的 服务真规范，每个环节都这么细致，让人特别放心。" 面对这一情况，工作人员保持了高度的职业敏感性。他们深知，近年来针对老年群体的金融诈骗案件频 发，不法分子常常利用老年人对金融业务不熟悉的特点实施诈骗。虽然表面上看情况合理，但工作人员 仍然按照风险防控流程，采取了审慎的处理方式。 近日，一位老年客户手持未到期存单来到农行济南历下历山路支行，要求支取6万元现金。在接待过程 中，工作人员注意到客户由一名年轻女子陪同。经询问，客户表示该女子是"金店店员"，因为网点停车 不便，店员特意骑电动车送她前来取款，客户的女儿正在金店等候。 这个案例充分展现了农行"客户至上、风险为本"的服务理念。在实际服 ...