5月14日，湖南株洲市一名62岁重病老人因取款需求被家属用轮椅抬至农业银行株洲田心支行办理业务，过程中突发疾病离世。 5月15日，农业银行株洲分行通过官方渠道回应，表示已成立专项工作组全力配合警方调查，并向逝者家属致以沉痛哀悼。 据家属及网络爆料，涉事老人因多病缠身，需支付医疗费用，其女儿于5月14日下午携带两人身份证及一张5万元定期存单前往农业银行田心支行取款。因存 单密码遗忘，银行工作人员告知需本人到场办理密码重置或挂失手续。家属多次沟通无果后，将老人用轮椅抬至银行。 事件发生后，农业银行株洲分行于5月15日发布声明，称已成立专项工作组配合警方调查，并将全力协助家属处理善后事宜。涉事银行田心支行工作人员表 示，具体情况以警方调查为准，并强调"一切流程符合规定"。当地警方已介入调查， 事件引发公众对银行特殊客户服务流程的质疑。农业银行客服热线回应称，若储户行动不便或患病，家属可携带双方身份证件、存折及密码到网点办理取 款，也可申请上门服务。然而，涉事网点工作人员未主动提供上门服务选项，亦未在老人到场后简化流程，导致业务办理耗时过长。 近年来，类似"重病老人被要求本人到场取款"的争议事件屡见不鲜。2024年9 ...