物业服务虽常被称为"关键小事"，却直接关系到千家万户的幸福感。如何破解物业管理中的信息不对称、服务不透明、监督不到位等难题？常州市住房和 城乡建设局以一场场别开生面的"物业项目经理直播述职"活动，给出了创新性的答案。这一创新举措，以"直播"为镜，以"述职"为笔，有效"制约"项目经 理人的履职行为，严格"约束"物业企业的管理服务标准，全面"促进"物业服务过程的公开化、透明化，重建业主信任。截至目前，十期直播活动不仅吸引 了线下数百名业主踊跃参与，更累计收获近五万人次的线上"云端"围观，将物业服务的"述职台"变成了凝聚民心、共商共建的"议事厅"。 小区活动 第五期直播中，来自上海永升物业的都珀花园项目经理高洁，生动诠释了如何用精细化、人性化的服务标准自我约束。她提出了构建"37℃温度社区"的理 念，但这并非空谈。在直播镜头前，她列举了一份涵盖10余项的"无偿增值服务清单"：为出差业主照料宠物、为双职工家庭临时接送孩子、甚至为学子打 印作业……这些服务深深嵌入日常生活场景。更关键的是，高洁展示了如何通过"设备开放日"、长期信息公示、永升活APP服务流程可视化等手段，将服 务标准从内部条款转化为业主可感知、可监督的公 ...