购买第三方服务不得"一包了之"；对办理质量差、推诿扯皮的诉求，通过督查督办、提级办理解决；充 分考虑基层承接能力，应由职能部门办理的诉求事项不得分派给基层办理……6月25日，《国务院办公 厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》正式发布。 本次《意见》进一步明确，对应当通过110、119、120、122等紧急热线处理的诉求事项，要即时转至相 应热线。对须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决和已进入信访渠道的诉 求事项，要告知诉求人相应法定途径。 《意见》还提出，对恶意扰乱12345热线工作秩序的，要及时将线索移送公安机关依法处置。 此外，为防止服务空心化，《意见》要求规范管理第三方服务，防止一包了之。政府通过购买服务等方 式委托开展业务时，不得将诉求办理等主体业务外包。 推诿扯皮诉求事项可通过督查督办等方式推动解决 在提升12345热线接办质效方面，《意见》在进一步要求服务提升的同时，也考虑到了基层的负担和压 力。 《意见》要求强化诉求精准分办，对难以确定办理单位的诉求事项，由12345热线管理机构组织协商确 定主办和协办单位，必要时请机构编制、司法行政等部门进行职责界定。充分考 ...