为规范信用卡及个人消费贷款催收行为、促进行业健康发展，1月30日，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工 作指引(试行)》(以下简称《指引》)。 《指引》为规范性文件，共七章五十四条，通过催收行为定义、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、促进行业健康 发展等五个方面对规则进行了制定，着力解决如催收行为缺乏明确标准、外部催收机构管理缺失等一系列长期困扰行业的疑难 杂症。 21世纪经济报道记者冯紫彤 细化催收行为规范，设定量化标准与禁止红线 针对社会关注的催收时间、频次、联系信息获取等长期困扰行业的模糊敏感问题，《指引》进行了全面梳理并设置了禁止红 线。 一是对催收时间、合理频次、联系信息获取渠道及规范联系第三人等多个长期困扰行业的模糊敏感问题进行了明确，设立了量 化标准和具体定义说明。二是细化了催收行为规范，包括催收记录规范、电话催收规范、信函催收规范、外访催收规范、催收 人员告知规范及权属关系转移告知规范。三是明确了催收禁止行为，设立催收管理红线。四是结合未来业务发展趋势，前瞻性 地对人工智能技术应用进行规范。 如《指引》明确，未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行电话催收 ...