保护债权人合法权利，也要保护债务人合法权益。 个人消费贷又迎新规，这次聚焦的是乱象频发的贷后催收环节。中国银行业协会日前发布《金融机构个 人消费类贷款催收工作指引（试行）》（下称《指引》），对会员单位及第三方催收机构的催收行为提 出了详细的规范要求。 《指引》共七章五十四条，从加强行业自律、规范业务发展的角度，通过催收行为定义、催收行为规 范、外部催收机构管理、内控管理、促进行业健康发展等五个方面对规则进行制定。 其中，在催收行为规范层面，新规要求，未经债务人同意，严禁在每日22:00至次日8:00进行电话催 收、外访催收及其他催收；按照电话催收当时具体情况，主动通话的频密程度应控制在合理及必需的范 围内。《指引》提出："债务人电话未接通的，催收人员对债务人同一联系方式尝试拨打次数当天不宜 超过6次；与债务人另有约定除外。" 记者注意到，在此次新规发布之前，包括银行业协会2021年发布的《中国银行业协会信用卡催收工作指 引（试行）》在内，22:00至次日8:00为催收严禁时段已被多次强调。 2025年2月，由中国互联网金融协会、中国银行业协会等协会、研究院，以及多家金融机构、信息科技 企业等共同起草，国家市场 ...

每经记者｜张寿林 每经编辑｜段炼 魏官红 中国银行业协会最新制定《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》（以下简称《指引》）。按照《指引》，未经债务人同意，严禁在每日晚10 点至次日早8点进行电话催收、外访催收及其他催收。 《指引》还明确，协会会员单位是催收管理的第一责任人，承担对自催团队及合作外部催收机构的管理责任；外部催收机构要负责自身业务开展的合规性 管理，对违反《指引》的行为负主要责任。 会员单位应当落实催收管理主体责任，审慎管理外部催收机构。与外部催收机构开展业务合作时，应当落实业务合规审查主体责任，加强与外部催收机构 在从业人员合规和金融消费者权益保护培训等方面的协作。会员单位应实行名单制管理；建立并持续完善相应的业务管理制度，明确外部催收机构信息管 理、业务培训、法律责任和经济责任等；对单笔债务在同一时期内仅可委托一家催收机构实施催收；在本单位官方网站等官方渠道统一公开委托催收机构 名称、联系方式等有关信息。 催收人员在实施催收过程中严禁出现以下行为：冒用行政机关、司法机关等名义追查债务人信息、寄送催收信函、开展催收行为。外部催收机构以会员单 位身份开展催收。通过散布他人隐私、非法获取个人 ...

Core Viewpoint - The article discusses the release of the "Guidelines for the Collection of Personal Consumer Loans" by the China Banking Association, aimed at standardizing collection practices and promoting healthy industry development [1]. Group 1: Collection Behavior Regulations - The guidelines define collection behaviors and establish standards to address long-standing issues in the industry, such as the lack of clear standards and management of external collection agencies [1][4]. - Specific regulations include the prohibition of collection activities during certain hours (from 10 PM to 8 AM) without debtor consent and limiting the number of calls to a debtor to no more than six attempts per day if the call is not answered [5]. Group 2: Prohibited Collection Practices - The guidelines outline eight prohibited collection practices, including the use of intimidation, harassment, and illegal acquisition of personal information, as well as impersonating government or judicial authorities [5]. - Contacting unrelated third parties for debt collection is generally prohibited, with strict conditions under which it may occur, such as when the debtor is unreachable [5]. Group 3: Management of External Collection Agencies - The guidelines introduce a "white list" system for managing external collection agencies, requiring financial institutions to publicly disclose their approved partners and establish standards for their entry and exit [7]. - A comprehensive management system is mandated, focusing on prevention, control, and resolution of collection issues, enhancing governance at the company level [7]. Group 4: Industry Development and Compliance - The release of these guidelines is seen as a significant step towards improving self-regulation and compliance within the industry, contributing to its healthy and standardized development [7].

为规范信用卡及个人消费贷款催收行为、促进行业健康发展，1月30日，中国银行业协会发布《金融机构个人消费类贷款催收工 作指引(试行)》(以下简称《指引》)。 《指引》为规范性文件，共七章五十四条，通过催收行为定义、催收行为规范、外部催收机构管理、内控管理、促进行业健康 发展等五个方面对规则进行了制定，着力解决如催收行为缺乏明确标准、外部催收机构管理缺失等一系列长期困扰行业的疑难 杂症。 21世纪经济报道记者冯紫彤 细化催收行为规范，设定量化标准与禁止红线 针对社会关注的催收时间、频次、联系信息获取等长期困扰行业的模糊敏感问题，《指引》进行了全面梳理并设置了禁止红 线。 一是对催收时间、合理频次、联系信息获取渠道及规范联系第三人等多个长期困扰行业的模糊敏感问题进行了明确，设立了量 化标准和具体定义说明。二是细化了催收行为规范，包括催收记录规范、电话催收规范、信函催收规范、外访催收规范、催收 人员告知规范及权属关系转移告知规范。三是明确了催收禁止行为，设立催收管理红线。四是结合未来业务发展趋势，前瞻性 地对人工智能技术应用进行规范。 如《指引》明确，未经债务人同意，严禁在每日晚22:00至次日早8:00进行电话催收 ...