为了有效解决商家在物流履约环节面临的异常问题，平台上线"包裹中心"功能。该功能聚焦物流停滞、 派送超时、配送超时三大核心异常场景，提供主动预警，帮助商家及早发现潜在风险。同时，整合了补 发、物流工单回复及物流纠纷单处理等关键能力，为商家打造一站式高效处理平台，大幅提升商家物流 异常问题的解决效率，相关消费者咨询投诉概率下降超20%。 此外，京东投入超千人的专业客服团队，实时响应商家咨询，大促高峰日延长服务时间，从21点延长至 24点，确保服务及时高效响应，让商家在大促期间能够专注于业务发展，无需担心售后问题。 通过降本、提效、强保障三大方面的利商政策，2025年京东11.11为商家提供了全方位、多层次的支 持，期待这些实实在在的举措，能帮助商家更省心、更有信心地投入大促，实现销量的突破与生意的稳 健增长。 偏远地区物流配送成本高一直是商家面临的难题。今年11.11，京东重磅升级"偏远地区集运服务"，将 二段物流包邮补贴范围从新疆拓展至西藏、内蒙古、甘肃、宁夏、青海五大省份。仅大促期间，就可为 商家节省配送成本超3000万元。 保险服务降费也为商家带来了实实在在的优惠。京东11.11聚焦重点保障服务，实施差异化 ...