在7、8月的展会季，如果你逛过擎朗智能的展位，会看到酒吧、餐吧、剧院等模拟场景。他们的双足服 务机器人XMAN-F1化身服务员，帮助观众打爆米花、做冰镇饮料、调酒等等。 让机器人真干活——这种布景思路，源于擎朗智能CEO李通的商业理念。在与《智能涌现》的交流时， 擎朗智能CEO李通反反复复提到的词是"商业化"。 作为一家沉浮了15年的商用机器人公司，李通认为，这也正是他们在上一轮商用机器人大逃杀中成为幸 存者、"穿越周期"的关键词。 △擎朗智能机器人在WRC现场铲爆米花 图源：《智能涌现》拍摄 只是，要让机器人实现商业化，知易行难。李通表示，机器人落地，不能只是憋在家里"想象"客户需要 什么，而是要勇敢走向现场，观察客户真正有什么痛点，进而找到机器人能力和客户价值的交汇点。 "一个是甲方的期待，一个是你的想象，中间的误差要解决"。 文｜邱晓芬 编辑｜苏建勋 李通向《智能涌现》举了个例子，当年他们的机器人落地某连锁火锅店时，他们的研发、产品经理、项 目经理全员到现场。甚至当机器人出问题时，他们甚至还要帮忙传菜。 为了提高机器人服务的颗粒度，他们需要了解客户的每一个小细节，细致到客户业务的流程、每个工作 岗位的职 ...