"简捷"是客户对保险服务的基本需求，中国人寿以数智化转型破题，重塑保险服务价值链，构建起高效 便捷的服务体系，让客户更省心。 早在2019年，中国人寿便基于互联网共享经济理念，在无经验借鉴的情况下创新推出新"睿运营"模式。 该模式借助数字化连接与智能模型整合全公司资源，实现运营服务集约化管理，既保留传统网点优势， 又契合互联网时代需求，已为上亿客户提供"睿智服务"。 图：柜面服务人员为客户办理业务 服务渠道融合"打破时空限制"。打造"线上渠道多、线下渠道全"的互补服务矩阵。线上端，中国人寿寿 险APP、空中客服、企微客服等组成的服务平台广泛应用，寿险APP注册用户1.68亿人，是五年前的 1.79倍，月活人数超千万，智能客服每年服务超1500万人次，实现7×24小时不间断服务。推出"空中客 服"，让客户足不出户即可远程视频连线办理业务，提供服务163.2万人次，2025年前三季度接通率达 93.4%。2025年3月起创新建设"中国人寿寿险企微客服"新服务触点，陆续在25家分公司上线推广，不足 7个月已累计服务超14万人次。线下端，牵头修订《寿险公司柜面服务规范》（JR/T 0049—2025）行业 标准，临柜 ...

而今，在数字化浪潮的驱动下，保险服务正经历着从"物理空间"向"数字空间"的范式跃迁，以科技为笔 重新勾勒行业生态。 作为典型的数据密集型行业，保险业天然具备数字化转型的先天优势与内在驱动力。面对数亿级客户群 体与海量业务数据，行业早已将数字化战略提升至经营核心。从顶层架构的数字化蓝图规划，到一线业 务人员的智能终端应用，科技元素渗透至产品设计、精算定价、渠道转型、核保风控、客户服务等全价 值链环节。 将时针拨回至二十多年前，彼时保险行业的服务场景曾深深镌刻着线下繁琐操作的基因，客户需亲临网 点与业务人员交流，售前、售中及售后均要依托线下网点办理，这或许是留给多数人的历史印象。 但这场变革绝非坦途，行业正面临三重关键命题。如何精准定位数字化转型突破口？怎样在同质化竞争 中蹚出差异化路径？更重要的是，如何构建员工与客户的价值共生体系，让数字化转型既赢得专业认 可，又收获市场口碑？ 值得一提的是，当下已有头部先行者正通过全方位多维度科技创新，给行业数字化转型提供了一份看点 十足和极具借鉴性的价值样本。 作为寿险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司（以下简称"中国人寿"，股票代码：601628.SH， 2628.HK） ...