"Thank you so much for your patience! I was worried I'd miss the bank's closing time." （太感谢你们的耐心 了！我还担心赶不上银行下班时间呢。）近日，在建行济南唐冶中路支行网点大堂里，外籍客户 David 握着柜员的手连声道谢，脸上露出释然的笑容。这场跨越语言与时间的暖心服务，成为该网点优质服务 的又一鲜活注脚。 近年来，建行济南唐冶中路支行针对辖区涉外客户增多的情况，积极优化服务。不仅组建 "双语服务小 组"，常态化开展英语服务培训，还推出 "延时服务预约制"，以专业与温度打通涉外金融服务的 "最后 一公里"，让外籍客户在异乡也能感受到贴心、便捷的金融服务。 （鲁启轩） 时钟指向 17 点 10 分，业务即将办结时，网点负责人得知 David 还需转账给房东，当即决定加班协助， 避免其多跑一趟。柜员随即帮 David 开通手机银行转账功能，大堂经理则用英语标注操作步骤。傍晚 17 点 30 分，所有业务办结，看着手机里的转账成功提示，David 感慨："Your service is amazing! I felt so ...