中国发展网讯 李揽月 记者朱波报道 近日，中国人寿寿险天津市河西区友谊北路柜面收到一份特殊的团 险理赔材料——来自吉布提的外籍留学生在华期间意外摔伤肩膀，因即将回国且行动不便，无法亲临柜 面办理手续。该柜面工作人员携带中英双语材料上门服务，在解决银行账户限制等难题后，顺利完成资 料签署。这一高效专业的服务案例，正是中国人寿寿险天津市分公司2025年上半年深耕涉外金融服务的 生动实践。 证件通办与语言赋能筑牢服务根基 作为天津市率先完成外国人永久居留身份证适配性改造的金融机构，中国人寿寿险天津分公司已实现永 居证在业务办理全场景的"一证通行"，其服务便利性与居民身份证基本等同。为提升服务专业性，辖内 各客户服务中心柜面人员累计完成近百次线上线下专项培训，确保全员熟练掌握永居证业务政策、办理 流程及答疑规范。 从证件适配的基础改造到全流程服务的迭代升级，从定制化产品的创新供给到人文关怀的细节落地，中 国人寿寿险天津市分公司正以金融央企的责任担当，将每一次服务精进都化作提升城市国际化能级的具 体实践。 线上线下协同构建闭环服务生态 随着上合峰会在津启幕，天津对外开放的深度与广度持续拓展，公司将持续深化涉外金融服务能 ...

"事前培训、事中审核、事后跟踪" 的全流程管控机制。每月定期组织外币政策解读、反洗钱案例分析 等专项培训，确保员工熟练掌握外汇管理新政及操作规范，年均开展相关培训超 15 场次。 为提升外籍客户服务体验，该行专门配备多语种服务指引手册，开设外汇业务绿色通道，由经验丰富的 客户经理专人对接。针对不同国家客户的金融习惯，优化表单填写指引，简化非必要环节，让跨境金融 服务更接地气。此次服务中，员工精准运用外汇业务知识，结合客户旅游需求提供零钱兑换建议，细节 处的关怀让客户倍感亲切。 建行济南历城支行负责人表示，将持续聚焦外籍人士在华金融需求，通过数字化服务升级与专业化团队 建设，打造 "安全、便捷、暖心" 的涉外金融服务品牌，为推动地方对外开放提供坚实金融支撑。 （鲁启轩） 近日，建设银行济南历城支行凭借规范的业务操作与贴心服务，成功为一名外籍游客办理开户及外币兑 换业务，以专业能力赢得国际客户的高度认可，成为基层网点涉外金融服务的典范。 据了解，该外籍游客手持 500 美元现金来到该行，希望兑换人民币用于在华旅游消费。网点员工严格遵 循《个人外汇管理办法》及反洗钱相关规定，仔细核验客户护照、签证等证件的真实性，详 ...