在国家推进适老化改造、强化未成年人网络保护的政策背景下，互联网平台层面的权益保障举措也在加速落 地。9月25日，从巨量引擎获悉，自7月底针对50岁以上中老年、18岁以下未成年人群体推出广告服务保障升 级项目以来，截至9月初已运行月余，累计服务1964名 "一老一少" 用户，帮助挽回经济损失数万元，整体问 题解决率达92.47%，为数字弱势群体筑起广告消费 "防护网"。 专属客服直达，最快1.5小时内解决 据悉，这是巨量引擎率先在互联网广告领域推出的服务功能，精准应对 "一老一少" 群体 "操作不熟练、易误 判广告信息" 的问题。当用户因抖音广告引流后引发了消费纠纷，平台可提供先行保障等服务。该项目打造 四大核心服务：提供专属客服服务，拨打抖音广告客服热线950522或通过抖音 "广告客服" 投诉入口，即可实 现人工客服直达；用户诉求纳入优先处理通道，平均5天完成处置，最快不到1.5小时即可解决；简化了维权 材料，多数情况下仅需提供支付凭证与商家沟通记录；针对操作困难用户提供 "手把手" 示范指导，同时支持 亲属代操作，极大地降低了使用门槛。 图说：打开抖音搜索"抖音广告客服"， 点击"立即投诉"即可维权 福建 ...