全面构建零售业务与客户服务闭环 助力高质量可持续发展 零售金融业务加速数字化转型。零售金融业务定位于集团战略转型的重点，2025年上半年，集团加强数 字化客户关系管理，加速"线上+线下"全渠道协同与营销数字化转型，有力支撑大零售业务从单一化向 综合化转变。全面构建零售金融业务与客户服务闭环，深化有温度的零售服务品牌内涵，推动零售金融 业务可持续、高质量发展。截至2025年6月30日，集团零售存款本外币合计总额为人民币5099.701亿 元，较上年末增加人民币99.931亿元，增幅为2.0%；零售存款本外币合计平均结余为人民币5085.372亿 元，较上年增加人民币470.006亿元，增幅为10.2%。根据中国人民银行黑龙江省分行统计，报告期末集 团哈尔滨分行零售存款余额在当地市场份额为19.58%，零售存款余额位列当地市场第一位。 构建"金融+非金融"综合服务模式。集团始终践行以客户为中心的经营理念，构建"金融+非金融"综合服 务模式，持续提升团队实战能力及养老金融服务专业能力，满足老年客户、儿童客户、代发客户等多客 群非金融综合需求，提高零售金融服务质效。截至2025年6月30日，集团拥有零售客户1508. ...