央视网消息：2月11日，文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》。做好旅游投诉处理工作，对于 化解旅游纠纷、维护旅游者和旅游经营者合法权益、规范市场秩序，具有十分重要的作用。 一、修订背景、目的是什么？ 做好旅游投诉处理工作，对于化解旅游纠纷、维护旅游者和旅游经营者合法权益、规范市场秩序，具有 十分重要的作用。近年来，随着我国旅游业的快速发展和信息网络技术的广泛应用，旅游投诉形式、受 理渠道等发生较大变化，需要对《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）进行修订，指导各地文化 和旅游主管部门有效应对旅游市场发展新形势，依法高效处置旅游投诉，为整治旅游市场突出问题、推 动旅游业高质量发展提供支撑。 二、旅游者可以通过哪些途径解决旅游纠纷？ 根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：一 是双方协商；二是向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；三是根据与旅游经营 者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；四是向人民法院提起诉讼。《办法》主要规范文化和旅游主管部 门对旅游投诉的受理、处理、监督等工作。 三、《办法》如何体现充分保障旅游者合法权益？ 《办法》进一步完善旅游 ...

第二条 旅游投诉的受理、处理、监督和保障，适用本办法。 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求文化和旅游主管部门或者其所 属承担旅游投诉处理职能的组织（以下统称"旅游投诉处理机构"），对双方发生的旅游纠纷进行处理的 行为。 第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。 央视网消息：据文旅部网站消息，文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》，将于2026年3月15日起施 行。全文如下： （中华人民共和国文化和旅游部令第14号公布 《旅游投诉处理办法》已经2025年12月29日文化和旅游 部部务会议审议通过，自2026年3月15日起施行。） 第一章 总 则 第一条 为了依法公正处理旅游投诉，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，根据《中华人民共和国旅 游法》等法律、行政法规，制定本办法。 县级以上地方文化和旅游主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全与有关行政管理部门和消 费者组织、人民调解组织等机构共同处理旅游投诉的工作机制。 第四条 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，发现旅游经营者或者其从业人员涉嫌违反法律、法规和 规章规定的，应当依法及时作出处理。对属于本机构职责范围的， ...