近日,中国信息通信研究院正式公布2025年第四届"鼎新杯"数字化转型应用征集典型案例名单。平安产 险报送的《团体保险客户AI精细化智能运营方案及政府平台应用规划》、《数字化转型客户投诉智能 预警项目》和《第三方数据共享安全解决方案》三项实践从全国3753份申报案例中脱颖而出,成功入选 典型案例名单,标志着公司在保险科技领域的数字化转型创新成果获得国家权威机构与行业专家的高度 认可。 智能运营体系突破 实现团体客户高质量服务运营 作为国内数字化转型领域的重要行业活动,本届"鼎新杯"由中国信息通信研究院与中国通信企业协会联 合主办,聚焦新一代信息技术与行业的融合创新,自今年3月启动以来,活动共收到来自政府、金融、能源 等行业的数千项申报案例。平安产险此次入选的案例是集团内跨公司技术联合共建、总部与分公司业务 融合创新的典型代表,从技术方案到业务场景都具备通用性,为行业数字化转型提供可复制的实践样本。 为提升保险理赔服务客户体验和满意度,平安产险云南分公司联合平安科技、平安产险总部,基于零代 码、AI语义识别模型和客户画像等技术,打造智能消保预警系统。该系统集成34个关键服务节点,通过构 建情绪识别、怒气值量化、预 ...