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21万条投诉背后:暗撮撮的扣款和难取消的自动续费
Di Yi Cai Jing· 2026-01-19 06:33
部分平台未以显著方式提前告知续费事宜,并且刻意设置繁琐的取消路径 在不知情的情况下连续数月被扣款,发现后却找不到取消途径。谈起最近被一平台莫名扣款一事,孙先 生依旧感到疑惑。 1月10日,孙先生偶然打开手机银行APP查询账单,发现账户在1月7日早上被扣除29.9元。随后,他查 询银行账单,发现此前已有几个月被莫名其妙地自动扣款了。他向第一财经记者表示,不同于常规消费 扣款会明确标注消费场景,这笔扣款并不显示消费用途。 不少消费者向记者表示,他们都曾有类似遭遇,直到偶然查询账单时才突然发现钱就被"自动续费"扣走 了。 近日,记者在黑猫投诉平台上输入关键词"自动续费"时,平台显示的相关投诉超过21.7万条,内容主要 聚焦三大问题:一是平台未履行提前告知义务便擅自扣费;二是即便有提醒,也仅通过站内消息这类隐 蔽渠道发送,难以被消费者及时察觉;三是扣费后消费者提出退款诉求时,往往遭到平台直接拒绝。 如今,视频、音乐、网盘、阅读等各类App的会员服务,已深入日常生活。为吸引消费者,不少平台纷 纷推出首月低价、连续订阅享优惠等营销手段,吸引了大批消费者主动开通自动续费功能。 但不少平台却在优惠背后暗藏套路。部分平台并未按 ...