网经和电子商务研究叫 "TOP10影响力社会智库 今天分享的是：电商运营：2025年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告 报告共计：41页 《2025年双11期间电子商务用户体验与投诉数据报告》显示，双11全网电商销售额达1.7万亿元，同比增长14.2%，天猫、京东、抖音位列前三，但消费维权 焦点已从"价格战"转向"规则透明"与"服务体验"。据"电诉宝"数据，投诉问题TOP10中退款问题占比最高（19.73%），其余依次为任意仅退款（11.65%）、 商品质量（8.27%）、过度维护消费者（6.84%）等，核心痛点包括预售尾款"背刺"、千人千价、价保难兑现等。投诉地区集中在广东省（20.57%）、浙江 省（9.18%）等省份，男性用户投诉占比71.88%，远超女性，投诉金额以0-5万元区间为主（32.16%）。平台评级方面，转转、途虎养车、万师傅获"建议下 单"评级，美团、抖音电商为"谨慎下单"，小红书、BOSS直聘等被评为"不建议下单"，淘宝、天猫等因未入驻获"不予评级"。典型投诉案例覆盖数字零售与 生活服务电商两大领域，数字零售领域涉及哔哩购退款推诿、网易严选客服消极处理等问题，生活服务电商领域则集中 ...