经过近一小时的努力，社保卡补办业务终于顺利完成。离开网点时，老人紧紧握住工作人员的手，激动 地说："谢谢你们这么耐心，我们真的遇到好人了！" 朴实的话语中，满是对银行服务的认可与感激。 建行济南珍珠泉支行负责人表示，未来将持续优化适老化服务设施，加强员工针对特殊群体的服务培 训，确保每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务，切实履行金融机构的社会责任， 让"金融为民" 的理念落到实处。 近日，建行济南珍珠泉支行上演了一幕暖心场景，工作人员以专业细致的服务，帮助一对特殊母女顺利 完成社保卡补办业务，用实际行动诠释"金融为民" 的服务理念。 事发当天上午，一位智力残疾的中年女士推着年近八旬的老母亲走进网点。老人不仅行动不便，还存在 听力、视力双重障碍，沟通与业务办理难度极大。大堂经理敏锐察觉母女俩的特殊情况后，迅速启动特 殊客户服务流程。为确保业务高效办理，网点立即开辟爱心窗口，并贴心准备了老花镜、纸笔等辅助工 具，全程安排专人陪同。 经办柜员面对沟通难题，始终保持亲切态度。由于老人听力不佳，柜员放慢语速、提高音量，同时配合 简单易懂的手势，耐心解释每一个业务环节。涉及信息核对时，柜员将关键内容写在纸上， ...

"多亏了你们帮忙，不然我真不知道该怎么办了！" 老人握着大堂经理的手，再三表达感谢。这场跨越 代际的沟通与帮扶，不仅及时化解了老人的燃眉之急，更彰显了金融服务对特殊群体的关怀与守护。 建行济宁文化东路支行负责人表示，未来将持续深化服务适老化改造，通过优化业务流程、增设助老设 施、开展 "一对一" 指导等举措，帮助老年客户跨越 "数字鸿沟"。同时，计划定期组织金融知识宣讲活 动，提升老年群体风险防范意识与业务操作能力，让科技发展成果真正惠及每一位客户，让老年人在数 字化时代感受更多便利与温暖。 当天，一位 80 多岁的老人神色焦急地走进该行，大堂经理见状立即上前询问。原来，老人不慎丢失身 份证和银行卡，子女远在外地，加之使用的老年机功能有限，既无法联系家人，也因记不清身份证号而 无法自行完成银行卡挂失，焦虑情绪难以平复。 面对老人的无助，大堂经理迅速将其引导至休息区，一边轻声安抚情绪，一边着手解决问题。得知老人 急需挂失银行卡后，大堂经理全程耐心指导，协助老人拨打客服电话，通过身份信息核验完成银行卡紧 急挂失；考虑到后续补办证件的需求，大堂经理主动联系老人子女，详细说明情况，并建议通过线上委 托或亲属代办方式， ...