"从打电话求助到办好新卡，还不到 24 小时！建行这服务速度和温度，真没的说！"近日，成功办理挂 失补卡业务的张大爷，对建行东营胜大支行工作人员的高效服务赞不绝口。此次紧急上门服务，不仅解 决了老人的燃眉之急，更彰显了金融机构的责任担当。 当天下午 2 时，服务小组准时抵达张大爷家中。考虑到老人听力不佳，工作人员全程凑近老人耳边，以 清晰洪亮的声音指导身份验证、密码设置等操作。遇到老人难以理解的专业术语，便结合日常生活场景 举例说明："设置密码就像给家里换锁，咱们得记好这把新'钥匙'。" 在工作人员耐心细致的帮助下，挂 失补卡业务仅用 30 分钟便顺利完成，新卡也同步激活。工作人员还主动留下联系卡，并于次日上午 10 时回访，详细了解新卡使用情况，再次叮嘱用卡安全事项。 据了解，建行东营胜大支行今年已累计为特殊客户提供上门服务 80 余次，平均响应时间缩短至 1 小时 内。该行负责人表示，未来将持续深化 "以客户为中心" 的服务理念，优化特殊客户服务流程，通过 "线上 + 线下" 多渠道服务模式，让金融服务更有速度、更有温度。 当天中午，该行客服热线接到一通特殊来电。张大爷焦急地表示，自己不慎丢失银行卡，而这 ...

"多亏了你们帮忙，不然我真不知道该怎么办了！" 老人握着大堂经理的手，再三表达感谢。这场跨越 代际的沟通与帮扶，不仅及时化解了老人的燃眉之急，更彰显了金融服务对特殊群体的关怀与守护。 建行济宁文化东路支行负责人表示，未来将持续深化服务适老化改造，通过优化业务流程、增设助老设 施、开展 "一对一" 指导等举措，帮助老年客户跨越 "数字鸿沟"。同时，计划定期组织金融知识宣讲活 动，提升老年群体风险防范意识与业务操作能力，让科技发展成果真正惠及每一位客户，让老年人在数 字化时代感受更多便利与温暖。 当天，一位 80 多岁的老人神色焦急地走进该行，大堂经理见状立即上前询问。原来，老人不慎丢失身 份证和银行卡，子女远在外地，加之使用的老年机功能有限，既无法联系家人，也因记不清身份证号而 无法自行完成银行卡挂失，焦虑情绪难以平复。 面对老人的无助，大堂经理迅速将其引导至休息区，一边轻声安抚情绪，一边着手解决问题。得知老人 急需挂失银行卡后，大堂经理全程耐心指导，协助老人拨打客服电话，通过身份信息核验完成银行卡紧 急挂失；考虑到后续补办证件的需求，大堂经理主动联系老人子女，详细说明情况，并建议通过线上委 托或亲属代办方式， ...