"没想到你们还能上门帮忙改密码，真是帮了大忙啊！"在乡间的一户普通农家里，李大爷紧紧握着手中 新换好密码的社保卡，眼眶微微发红，感激地对上门服务的农行工作人员连连致谢。 为了让李大爷操作更加顺畅，工作人员特地调整好平板设备的位置，细致引导每一步操作。尽管李大爷 的手因常年劳作而略显僵硬，但在工作人员耐心的指导下，他最终顺利完成了密码挂失和新密码的设 置。短短十几分钟，困扰李大爷多日的烦恼终于解决了。办完业务后，工作人员又再次核实卡片功能是 否正常，叮嘱李大爷妥善保管好卡片和密码，并留下了联系方式，方便后续遇到问题及时协助。 一张小小的社保卡，一次不起眼的密码挂失，却连着百姓生活的大事，系着民生保障的"安心线"。农行 济南相公庄支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，不断延伸服务半径，用一份份 暖心行动，诠释着金融服务的责任与温度。未来，农行济南相公庄支行将持续完善适老化服务、无障碍 服务，让每一位客户在农行都能感受到便捷、周到、温暖的金融体验。 一大早，农行两名工作人员带着便携式设备，驱车来到李大爷家中。确认身份信息后，工作人员一边安 抚李大爷焦虑的情绪，一边详细讲解密码挂失及重置的相关流程和安 ...

"多亏了你们帮忙，不然我真不知道该怎么办了！" 老人握着大堂经理的手，再三表达感谢。这场跨越 代际的沟通与帮扶，不仅及时化解了老人的燃眉之急，更彰显了金融服务对特殊群体的关怀与守护。 建行济宁文化东路支行负责人表示，未来将持续深化服务适老化改造，通过优化业务流程、增设助老设 施、开展 "一对一" 指导等举措，帮助老年客户跨越 "数字鸿沟"。同时，计划定期组织金融知识宣讲活 动，提升老年群体风险防范意识与业务操作能力，让科技发展成果真正惠及每一位客户，让老年人在数 字化时代感受更多便利与温暖。 当天，一位 80 多岁的老人神色焦急地走进该行，大堂经理见状立即上前询问。原来，老人不慎丢失身 份证和银行卡，子女远在外地，加之使用的老年机功能有限，既无法联系家人，也因记不清身份证号而 无法自行完成银行卡挂失，焦虑情绪难以平复。 面对老人的无助，大堂经理迅速将其引导至休息区，一边轻声安抚情绪，一边着手解决问题。得知老人 急需挂失银行卡后，大堂经理全程耐心指导，协助老人拨打客服电话，通过身份信息核验完成银行卡紧 急挂失；考虑到后续补办证件的需求，大堂经理主动联系老人子女，详细说明情况，并建议通过线上委 托或亲属代办方式， ...

近日，一则"病重老人被要求亲自取钱在银行去世"的新闻引发社会广泛关注。那么，江门的银行能否为 行动不便的老年人等特殊人群提供上门服务？上门服务如何预约？通常需要等待多久？ 5月20日和21日，南都记者选取了江门10余家银行，通过实地走访以及电话咨询了解到，多数银行网点 均表示可提供上门服务，一般需提前一两个工作日提前预约。但也有个别银行网点称，暂时没有开通上 门服务。 走访：10余家银行网点，只有1家工作人员称不提供上门服务 近两日，南都记者以"老人家年纪大腿脚不便"为由，咨询了江门地区10余家银行网点是否可提供上门服 务，多数银行网点均表示，针对此类特殊人群，已推出上门服务机制。不过，当记者以为行动不便的老 人办理开户并办理存取款为由，咨询是否可提供上门服务时，光大银行蓬江支行工作人员表示，老人行 动不便，但银行卡需要本人使用，这与其开户存取款的用途不符。同时，该工作人员表示银行开户必须 本人使用，不可出借使用，即使是网上操作家人也不能帮其使用。当记者再次表示，开户是因为老人需 要有资金需要存进账户时，对方追问资金来源。随后，记者再次提问该行是否有针对老人行动不便的上 门服务，对方表示暂无该项服务，包括开户 ...

近日，一则"病重老人被要求亲自取钱在银行去世"的新闻引发社会广泛关注，由此引发的银行是否应为 特殊客户群体提供上门服务的话题也持续发酵。哪些银行可提供上门服务？上门服务如何预约？通常需 要等待多久？5月19日，南都湾财社记者选取了广州地区9家银行网点实测发现，多数银行网点均表示可 提供上门服务，但也有个别外资银行网点称，暂时没有开通上门服务。 实测还发现，虽然广州地区多数银行对特殊群体等上门需求的响应已形成基础机制，但在服务细节上仍 有提升空间。比如，有银行上门服务时仅完成身份核验与授权环节，还需要家属到网点完成后续流程。 记者调查： 多数银行网点称可提供上门服务 有外资行表示暂未开通相关服务 5月19日，南都湾财社记者"以老人腿脚不便"为由，咨询了广州地区含国有行、股份行、城商行和外资 银行在内的9家银行网点是否可提供上门服务，多数银行网点均表示，针对此类特殊人群，已推出上门 服务机制。 比如，建设银行越秀区一支行工作人员对南都湾财社记者表示："我们会根据客户所在区域优先匹配周 边支行进行上门服务，您直接打电话预约就行，不用通过 APP。" 当记者致电东莞银行广州天河支行，咨询如何给行动不便的老人办理开户等 ...