银发优享·候鸟守护系列服务
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南航在北京大兴机场推进“适老化”服务建设 让“银发候鸟”乐享出行
Zhong Guo Min Hang Wang· 2025-10-31 02:58
《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员京宣 报道:随着重阳节前后老年旅客出游需求显著上 升,南航在北京大兴机场深入推进"适老化"服务建设,聚焦"银发族"关切,精心打造"银发优享·候鸟守 护"系列服务,以全流程贴心举措护航老年旅客安心、便捷出行。 数据显示,今年9月以来,南航在大兴机场已保障特殊旅客1.03万人次,同比增长超过35%。南航方面 表示,将持续聚焦特殊旅客需求,优化服务流程,用"亲和精细"的服务举措让更多人乐享美好飞行。 (编辑:李季威 校对:张彤 审核:程凌) (本文图片均由南航提供) 老年旅客抵达大兴机场,即可感受到南航暖心服务。在南航值机柜台,"银翼暖程"接待岗工作人员会主 动引导老年旅客,核验身份并发放黄色爱心手环,旅客可全程享受优先服务。为帮助老年旅客跨越"数 字鸿沟",南航保留了数量充足的人工柜台,并在柜台旁设立"临时家属"服务点为老年旅客答疑解惑。 考虑到部分老年旅客的语言习惯,南航配备了能使用不同方言的员工,进一步提升沟通亲切感。对于独 自出行的老人,南航工作人员会协助填写行李标签、确认易碎标识,并根据登机口位置推荐最优路径, 70周岁及以上且符合承运条件的旅客还可现场申请无 ...