这次服务不仅仅是完成了一项常规业务，更是在客户最需要帮助的时刻，及时伸出了援手，化解了他的 燃眉之急。农行员工始终将"以客户为中心"的服务理念落到实处，他们用真诚的态度去理解客户的不 易，用专业的技能去解决客户的难题，用高效的行动去回应客户的急盼。急客户之所急，想客户之所 想，用实实在在的服务传递农行的温度，这正是农行人一心一意为客户服务宗旨的最佳诠释。 近日，一位客户神色焦急地走进农行网点。他的女儿正在外地上学，学校催缴学费的时间非常紧迫，如 果不能及时转账，可能会影响孩子的学业。客户迫切需要提高银行卡的额度来完成这笔重要的学费支 付。大堂经理耐心倾听了客户的具体情况和急切需求，充分理解他作为父亲的担忧。面对客户的焦虑， 一边用平和的语气进行安抚，告诉他农行会尽力帮助解决问题，请他放心；一边迅速行动起来，着手处 理提额申请。 为了确保业务办理的准确性和效率，两人进行了明确分工。大堂经理引导客户至相对安静的区域稍坐， 并指导他准备好所需的身份证件和银行卡等材料，同时简要说明了提额的基本流程和所需时间，让客户 心中有数。客服经理则快速返回柜台严格按照操作规程，对每一项信息都进行了认真比对和确认，确保 完全符合提 ...