一直以来，中国人寿寿险北京市分公司坚决贯彻落实党中央决策部署，坚持以人民为中心的价值取向， 坚守"金融为民、金融便民、金融惠民"本色，主动服务大局，做好金融"五篇大文章"，建立健全消费者 权益保护体系，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者 办实事、解难题，不断扩展服务的内涵外延，用服务渠道广、线上服务全、智能服务强、服务体验好、 增值服务亮、理赔服务优、适老服务暖和消费者权益保护实的国寿好服务，倾情守护首都人民美好生 活。 服务渠道广：打造线上+线下全渠道服务体系 国寿北分畅通线上线下服务渠道，逐步打造"线上一键直达、线下就在身边"的综合化服务体系。线上， 中国人寿寿险APP、官微服务号、小程序, 线上服务一键直达。线下，17家柜面网点提供传统人工、智 慧柜员机和空中视频等多种服务模式。自2021年起，国寿北分围绕温暖、智能、时尚、品牌等感官元 素，升级设计客户体验中心，满足客户差异化需求，为客户提供有温度的服务。 增值服务亮：四大管家构建VIP全周期服务新生态 创新增值服务，不断拓展服务边界，提升服务的多样性和影响力。2025年，国寿北分针对VIP客户服务 升级构建" ...

考虑到李叔叔身体状况，为避免张阿姨长时间等待，工作人员迅速协调，开通爱心窗口，安排张阿姨优 先办理业务。在工作人员的高效协作下，业务很快办理完成。随后，大堂经理小心翼翼地搀扶李叔叔， 将夫妇俩安全护送至家属车上，反复确认二人状态良好后才放心离开。 "要不是你们及时帮忙，我们真不知道该怎么办，太感谢了！" 两位老人对工作人员的及时救助和贴心 服务表达了衷心感谢。而工作人员在确认客户安全离开后，又立刻投入到繁忙的工作中。 此次事件中，建行东营胜东支行员工面对突发状况反应迅速、处置得当，从协助服药、安排休息，到开 通绿色通道办理业务、护送客户上车，每一个环节都彰显出对客户的关怀。该行用实际行动践行服务承 诺，不仅保障了客户的身体健康和财产安全，更以暖心服务赢得了客户的信任与赞誉，为银行业服务树 立了良好榜样。 近日，建行东营胜东支行在业务办理高峰期上演了一场暖心救援，员工以高效响应和贴心服务，成功应 对客户突发健康状况，赢得客户由衷感谢，生动诠释了 "以客户为中心" 的服务理念。 当日，该行营业大厅内人头攒动，业务办理正紧张有序地进行。突然，排队区的客户李叔叔身体出现不 适，其妻子张阿姨焦急呼救。听到求助声后，该行 ...

近日，一位中年客户带着一叠资料再次来到建行滨州北镇支行柜台，这已是她为办理已故母亲继承业务 第二次到访网点。此前，因资料准备不充分未能成功办理，此次在支行工作人员的悉心指导下，她备齐 材料，期待业务顺利完成。 继承业务涉及复杂的法律法规与银行内部规定，对普通客户而言颇为繁琐。首次来办理时，网点营运主 管便耐心细致地向客户逐项介绍所需材料、办理步骤及各项材料的获取途径。在主管的清晰指引下，客 户很快备齐资料。 然而，业务办理过程中又遇难题 —— 客户已故母亲名下存折合约状态异常，无法直接销户。面对突发 状况，营运主管迅速联系相关专业人员，深入咨询业务流程与注意事项，并与柜员紧密配合，经过多次 尝试，最终通过挂失补发存折，成功完成销户，顺利为客户办结继承业务。同时，考虑到业务办理耗时 较长，大堂工作人员主动承担起客户分流与解释工作，及时安抚了等待客户的情绪。 业务办结后，客户难掩感激之情，对该行员工敬业负责的服务态度赞不绝口，反复表达谢意。"原本以 为手续会很麻烦，没想到你们这么用心，帮我解决了大难题！" 此次一键继承业务的成功办理，不仅彰显了建行滨州北镇支行员工扎实的专业能力，更体现了团队高效 协作的精神。柜员 ...

"从打电话求助到办好新卡，还不到 24 小时！建行这服务速度和温度，真没的说！"近日，成功办理挂 失补卡业务的张大爷，对建行东营胜大支行工作人员的高效服务赞不绝口。此次紧急上门服务，不仅解 决了老人的燃眉之急，更彰显了金融机构的责任担当。 当天下午 2 时，服务小组准时抵达张大爷家中。考虑到老人听力不佳，工作人员全程凑近老人耳边，以 清晰洪亮的声音指导身份验证、密码设置等操作。遇到老人难以理解的专业术语，便结合日常生活场景 举例说明："设置密码就像给家里换锁，咱们得记好这把新'钥匙'。" 在工作人员耐心细致的帮助下，挂 失补卡业务仅用 30 分钟便顺利完成，新卡也同步激活。工作人员还主动留下联系卡，并于次日上午 10 时回访，详细了解新卡使用情况，再次叮嘱用卡安全事项。 据了解，建行东营胜大支行今年已累计为特殊客户提供上门服务 80 余次，平均响应时间缩短至 1 小时 内。该行负责人表示，未来将持续深化 "以客户为中心" 的服务理念，优化特殊客户服务流程，通过 "线上 + 线下" 多渠道服务模式，让金融服务更有速度、更有温度。 当天中午，该行客服热线接到一通特殊来电。张大爷焦急地表示，自己不慎丢失银行卡，而这 ...

农行新元大街支行一直秉持着 "以客户为中心" 的服务宗旨，致力于为每一位客户提供专业、便捷、温 馨的金融服务。未来，该行将继续优化服务流程，加强员工服务意识培训，关注特殊客户群体的需求， 用心打造有温度的金融服务环境，为客户提供更加优质、高效的金融体验，展现国有大行的责任担当与 服务风采。 随后，在办理业务的过程中，相关工作人员也积极行动起来，默契配合，为客户提供便利。由于客户行 动不便，办理业务时需要更多的协助，工作人员耐心地为其解释业务流程，仔细核对信息，确保业务办 理的准确性和高效性。从客户进门到业务顺利办理完成的每一个环节，都体现了该行员工对特殊客户群 体的关怀与呵护。 最终，业务顺利完成，客户对农行新元大街支行全体员工的热情帮助和优质服务表示由衷的感谢和高度 的赞扬。客户的认可不仅是对该行服务工作的肯定，更是激励全体员工继续努力、不断提升服务品质的 动力。 在繁忙而有序的日常营业中，农行新元大街支行始终坚持以客户为中心的服务理念，用心为每一位客户 提供贴心周到的服务。前几天，一位特殊客户的一次业务办理经历，再次彰显了该行员工的优质服务素 养，赢得了客户的高度赞扬。 一位坐在轮椅上的客户来到该行网点办 ...

这次服务不仅仅是完成了一项常规业务，更是在客户最需要帮助的时刻，及时伸出了援手，化解了他的 燃眉之急。农行员工始终将"以客户为中心"的服务理念落到实处，他们用真诚的态度去理解客户的不 易，用专业的技能去解决客户的难题，用高效的行动去回应客户的急盼。急客户之所急，想客户之所 想，用实实在在的服务传递农行的温度，这正是农行人一心一意为客户服务宗旨的最佳诠释。 近日，一位客户神色焦急地走进农行网点。他的女儿正在外地上学，学校催缴学费的时间非常紧迫，如 果不能及时转账，可能会影响孩子的学业。客户迫切需要提高银行卡的额度来完成这笔重要的学费支 付。大堂经理耐心倾听了客户的具体情况和急切需求，充分理解他作为父亲的担忧。面对客户的焦虑， 一边用平和的语气进行安抚，告诉他农行会尽力帮助解决问题，请他放心；一边迅速行动起来，着手处 理提额申请。 为了确保业务办理的准确性和效率，两人进行了明确分工。大堂经理引导客户至相对安静的区域稍坐， 并指导他准备好所需的身份证件和银行卡等材料，同时简要说明了提额的基本流程和所需时间，让客户 心中有数。客服经理则快速返回柜台严格按照操作规程，对每一项信息都进行了认真比对和确认，确保 完全符合提 ...

近日，高温天气里，一位大爷匆匆走进农行济南历下支行营业部的网点，额头上满是汗珠，神情焦急又 略显紧张。 一杯温水，几句关怀，看似微不足道的举动，却在炎炎夏日里为客户送去了清凉与温暖，也生动诠释了 农行济南历下支行营业室"以客户为中心"的服务理念。在金融服务的道路上，农行济南历下支行营业室 始终将客户的需求放在首位，用专业、热情、贴心的服务，传递着金融行业的温度，努力成为客户心中 值得信赖的"贴心银行"。 然而，大爷仍是汗如雨下，气喘吁吁，显然是在烈日下奔波加上内心焦急所致。小王察觉到大爷的不 适，连忙说道："大爷，外面天气太热了，您先别着急走，在我们这儿多坐一会儿，歇歇脚，降降 温。"说着，便转身为大爷倒了一杯温水，递到大爷手中，"大爷，您喝点温水，缓缓神。"大爷接过水 杯，感动不已，连连道谢："太感谢你们了，不仅办事效率高，还这么贴心，真的太暖心了！"在休息的 过程中，小王还主动与大爷聊起天来，向大爷讲解一些简单易懂的手机银行转账操作知识，让大爷以后 不用再为转账发愁。大爷认真地听着，时不时点头，脸上露出了欣慰的笑容。 原来，大爷需要给远方的家人转账，但他对手机转账操作不太熟悉，担心转错账，思虑再三，决定顶 ...

面对这项艰巨的任务，农行济南历下东门支行工作人员没有丝毫推诿。从当天下午14:00开始，他们便全身心投入，细 致严谨地核对每一份资料，耐心指导李先生补充完善相关手续。过程中，最大的挑战在于协调处理多项需上级行授权的 关键环节。运营主管马谚婷积极主动、反复地与上级授权部门沟通协调，清晰阐述业务情况，全力争取支持；高柜柜员 薄振峰则高效准确地完成系统操作和资料整理，确保每一个步骤无缝衔接。两人紧密配合，克服重重困难，终于圆满完 成了所有账户的支取与销户手续。 近日，客户李先生来到农行济南历下东门支行，申请办理其已故长辈的多项存款支取与账户销户业务，涉及多种业务类 型，其复杂性远超常规，不仅需要严格审核各项证明材料，更因涉及多账户、高敏感性和合规要求，授权流程层级多、 难度大、耗时长。 此次业务的成功办理，不仅体现了农行东门支行工作人员高度的责任心，更彰显了农行人"以客户为中心"的服务理念。 未来，东门支行将继续秉持这一核心理念，不断总结经验，优化复杂业务处理流程，提升服务响应速度与温度，致力于 为客户提供更加专业、高效、贴心的金融服务体验，不负每一位客户的信赖与托付。 当业务办理完毕，窗外的天色早已昏暗。李先生心 ...

Core Viewpoint - The successful handling of a complex historical banking transaction by the Dongying Shengda Branch of China Construction Bank highlights the bank's commitment to customer service and its ability to manage intricate processes with professionalism and empathy [1] Group 1: Customer Service Excellence - A customer presented old, non-real-name deposit certificates that had been kept for nearly thirty years, which posed a significant challenge due to their outdated status and the complexity of processing [1] - The branch initiated a "special business care channel" to address the customer's needs, demonstrating a proactive approach to customer service [1] - The staff provided continuous support throughout the four-hour process, ensuring the customer felt valued and informed, which ultimately led to a successful withdrawal of the funds [1] Group 2: Professional Capability - The bank's team, including experienced tellers and operations supervisors, worked closely to verify historical records and comply with regulatory requirements, showcasing their expertise in handling complex transactions [1] - The successful resolution of this case not only reflects the bank's professional capabilities but also reinforces its service philosophy of being customer-centric [1] Group 3: Building Trust and Reputation - The heartfelt gratitude expressed by the customer underscores the importance of personalized service in building trust and loyalty [1] - The incident has contributed to enhancing the branch's reputation and credibility in the community, demonstrating the value of human touch in financial services [1]

近日，一位老年客户携带双人证件至网点，表示要将其丈夫名下的存款取出用于家庭开支。大堂经理接 待时按惯例询问客户是否清楚存单密码时，客户表示该存单为街道尚统一发的，无密码，其询问了邻 居，表示只要带双方证件便可到网点办理。 大堂经理耐心解释，表示存单为街道统一发的，现需要本人至就近网点办理存单激活，给存单设置密 码，便可由他人代为办理支取，如若无密码，无法办理。大堂经理询问客户丈夫是否方便至网点办理 时，客户突然大怒："我有双人证件，我们是一家人，银行必须办理。" 大堂经理及现场主管立即安抚客户，再次耐心解释我行制度流程，对其中存在的风险点也进行了剖析， 客户稍有缓和，表示其丈夫因过年期间生病刚出院，最近天气又刮风且早晚温差大，为身体着想，近期 暂不方便出门。得知客户情况特殊后，现场主管立即表示，网点可上门核实本人意愿，核实无误后，再 由其带双人证件至网点办理。 客户表示近期等着这笔钱用于家庭开支，事出紧急，考虑到客户的特殊情况，网点立即协调人员带客户 回家办理，亲见签名，亲自核实。 不一会儿，客户再次出现在网点。为避免客户的长时间等待，现场主管先安排客户在低柜办理了存单激 活手续，再引导客户至高柜办理了存单支 ...