"您是要取 2000 元吗？""这是您的现金和银行卡，请收好。" 近日，在建行菏泽曹州支行的柜面窗口， 一场特殊的业务办理正在进行——柜员没有用声音沟通，而是拿起笔在便签纸上一笔一画写下文字，与 耳背的张大爷顺利完成了取款业务。这幕无声的服务，不仅高效解决了客户需求，更让在场人员深切感 受到金融服务的细腻温度。 当天上午，78 岁的张大爷来到该行办理取款业务。走到柜面后，张大爷几次侧身靠近窗口，努力想要 听清柜员的询问，却因听力不佳，始终没能准确理解业务办理的引导。柜员敏锐地发现了张大爷的困 扰，没有丝毫急躁，立即从抽屉里拿出提前备好的便签纸和笔，工整写下 "您好，请问您需要办理什么 业务？"，轻轻递到窗口前。看到清晰的文字，张大爷紧绷的神情瞬间放松，露出安心的笑容，随后用 手势配合简单的口型，向柜员表达了 "取款 2000 元" 的需求。 整个业务办理过程仅用了 5 分钟，高效又顺畅。张大爷拿到现金和银行卡后，特意接过便签纸和笔，认 真写下 "谢谢小伙子，你太有耐心了"，还隔着窗口对着柜员郑重竖起了大拇指。"以前总担心耳背办业 务麻烦，怕给人家添麻烦，今天一点都没费劲，心里特别暖和。" 事后，张大爷在与该行 ...