（文章来源：人民日报） 报告显示，2024年客服中心与远程银行智能技术综合使用率提升至93%，较2023年提高1个百分点；已 有31%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术。数智技术成为推动银行业更好服务消费者和自 身高质量发展的重要动力。 本报北京8月7日电 （记者赵展慧）中国银行业协会7日发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报 告（2024年）》显示：2024年，银行客服中心与远程银行人工电话平均接通率达94.18%，较2023年提 高1.3个百分点，人工电话客户满意度达99.46%，已连续4年高于99%，服务范围已覆盖手机APP、电 话、微信、短信、视频、邮件、微博等全渠道。 ...